基于主管访谈法浅析昆明山姆会员商店的成败.pdf

基于主管访谈法浅析昆明山姆会员商店的成

败

作者：吴波李晓然刘晓婉

来源：《今日财富》2021年第27期

山姆会员商店是沃尔玛在中国走高端路线的重要形式，未来随着中国经济快速发展和中产

阶级的不断扩大，山姆会员商店这种零售业态将会在中国快速扩张。20年前昆明山姆会员商

店是沃尔玛在中国开设的第三家会员制商店，早期的很多成败对于今天的中国企业走出去和沃

尔玛在华扩张都很有借鉴意义。本文通过对前昆明山姆会员店主管的访谈，通过科学方法归纳

出当年昆明山姆会员商店一些重要成败因。

2020年沃尔玛新任总裁朱晓静在接受媒体采访时说到，沃尔玛中国制定了雄心勃勃的疫

情后增长计划，计划未来八年将中国的山姆会员商店（Sam’sClub）数量扩大至100家。近日

沃尔玛发布的2021财年（2020年2月1日至2021年1月31日）全年业绩报告中，特意提到

山姆会员商店对沃尔玛中国业绩的贡献，山姆会员商店的销售业绩获得两位数的增长，电子商

务的净销售额（山姆和沃尔玛）获得65%的增幅，比三季度63%的数字微增。沃尔玛是为数

不多在这场世纪罕见的疫情中保持业绩正增长的零售巨头，其中山姆会员商店的业绩大增表现

十分亮眼。沃尔玛目前在中国经营31家山姆会员店，遍布12省，与美国的山平价大宗采购模

式不同，中国的山姆会员店主要面向中国的中产阶级销售高质量和进口的日杂百货等。随着越

来越多的富裕中国人想要更高质量的产品，山姆会员店在中国的收入增速超过了沃尔玛旗下的

同门超市，后者在中国拥有超过400家门店。

昆明山姆会员商店是沃尔玛公司早期进入中国后开设的第三家店，坐落于昆明市官渡区国

贸中心附近，于2001年7月开业，由于持续亏损，2003年从会员制的山姆会员商店转成沃尔

玛购物广场的形式。时光如白驹过隙，从开业的2001年到今天已经过去了整整20年，20年风

雨沧桑和飞速发展，很荣幸访谈到曾经的经历者江兴跃先生，他对于昆明山姆会员商店还是记

忆犹新。

江兴跃，英文名：JohnJiang，1996年入职山姆会员商店深圳香蜜湖店（中国第一家），

2001年调入昆明山姆会员商店任仓储主管，2003年调入北京山姆会员商店，其后20多年在沃

尔玛超市的北京、阳泉、马鞍山、商丘、六安、合肥等店任职。江兴跃先生全程参与了昆明山

姆会员商店从筹建到关闭的全过程，此后二十年在沃尔玛的任职经历更加让他的访谈更具商业

参考价值。

主管访谈法（SupervisorInterview）是指同一个或多个主管面谈，了解所要分析职务的情

况。主管对于工作内容一般都有比较好的了解，与主管面谈可以节省工作分析的时间。通过对

面谈内容的整理，使用PEST、STP等方法进行解析，就能得出重要的成败因素，可以给后来

者提供清晰的借鉴。

一、昆明山姆會员商店PEST分析

（一）P—politicalsystem（政治）政策因素造就了山姆店进入中国第三家选择在昆明

昆明山姆会员商店是沃尔玛进入中国的第三家商店，第一家为深圳店，第二家是福州店，

一直以来很多人非常困扰的是当时为什么第三家店选择在今天任然是二线城市的昆明（根据最

新中国城市排名一线城市5个、新一线城市15个，二线城市第五名为昆明，而不是上海或者

北京这样的城市。

江兴跃认为当时选择昆明的主要原因还是中国的政治经济政策导向，当时深圳、福州都是

经济特区，允许外资超市进入，而昆明在世博会后成为第三个可以允许外资超市进入的城市。

1999年昆明世博会举办的非常成功，沃尔玛当时对云南的对外开放和经济发展充满信心，所

以很快决定在昆明设立第三家山姆会员商店。当时山姆会员商店选址在昆明国贸中心附近，同

时还有美国普尔斯马特和台资的好又多在附近，体现了当时云南省政府对改革开放吸引外资的

发展经济的雄心壮志。中国在昆明山姆会员商店2001年开业后几个月成功加入WTO，中国逐

步放开对外资超市的限制，第五家山姆会员商店开在了北京，并获得了巨大成功一直持续到今

天。

江兴跃特别谈到沃尔玛（中国）这20多年的发展，就是一部中国改革开放史的经典案

例，每一步战略的改变都体现了中国每个时期的改革开放成就，未来山姆会员商店的发展要更

加注重本地化战略，要积极响应中国政府的号召融入和参加到中国每个时期的重点建设中来，

比如：中国必威体育精装版的乡村振兴战略、反外国制裁法预案。“不谋万世者，不足谋一时;不谋全局

者，不足谋一域。”山姆会员商店在