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社工考试中级实务真题

L因相邻市场发现了新冠肺炎确诊患者，某社区被划定为疫情高风险地区、紧急实施封

闭式管理。在该社区封闭式管理期间，有的残疾人暂时中断了康复治疗：有的独居老人

日常生活受到严重影响，亲友也无法上门照顾；有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常

学习和生活；部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求。

为了解决上述问题，社会工作者在社区党组织的领导下，积极发挥专业优势，推动多方

联动，参与抗疫行动。社会工作者利用社区资源图和社区组织名录，动员社区商户为居

民调配急需的生活用品；社会工作者认真分析社区各方力量的特点，创造机会，推动

驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务；在此过

程中，社会工作者尤其注重动员和培育社区居民骨干积极参与上述各项服务。问题：1.

社会工作者可以为该社区提供哪些服务？2.在本案例中，社会工作者从哪几个方面推

动了多方联动？

2.在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困感：有些学生有求助解

决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时间的个案面

谈辅导；有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导，但羞

于与他人进行面对面的交流。社会工作者在进行疑难复杂的个案面谈辅导时，也会出现

思考不周、应对欠妥的情况。

社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面辅导

的同时，增加了“社工信箱〃的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自

己的困扰和需求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读

信件并组织回信，给予来信求助的学生以及时辅导。问题：L本案例中的“社工信箱”

与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点？2.社会工作者收到学生来信后，应

采取哪些具体措施以保证服务质量？

【答案】

3.小明年10岁，一年前父亲因车祸去世，母亲离家不知所踪，小明与70岁的爷爷相

依为命。社会工作者小顾通过家庭走访和查阅资料了解到。小明因目睹了父亲的车祸

惨状，常常半夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻击性行为，为补贴家用，爷爷

捡拾废品，家中和楼道堆满杂物，小明身上总有异味，爷爷年事已高，对小明的照顾

越来越力不从心；小明常常逃学，整日在外游荡，考试成绩差，经常遭到爷爷打骂。

为回应小明的多元化需求，小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，共同

制订整套服务计划，在征得他们的同意后开展服务：联系儿童医院的心理治疗师对小

明的创伤后症状开展游戏辅导；推荐小明参加社区“四点半课堂”；动员社区志愿者

为小明和爷爷提供生活照料；通过慈善总会对接爰心企业，为小明申请到一笔救助

金，缓解了家庭的经济压力。小顾对上述服务进行了持续追踪和监督。问题：1.分析

案例中小明的需要。2.分析社会工作者小顾在上述工作中遵循了哪些个案管理原则？

4.某社区一些家庭亲子关系紧张，冲突频发，家长十分焦虑。为此，社会工作者采

用“父母效能训练模式”为这些家长开展亲子教育小组，小组共分为六节。以下对话

节选自第一节和第六节的小组过程记录。第一节:社会工作者:

“感谢家长A的分享，我们来听其他家长在亲子关系中的问题，请大家畅所欲言。欲言。家

长长我跟A一样，我这天天苦口婆心，好言相劝，希望孩子能好好学习，可是她居

然说我像唐僧一样，唠唠叨叨。然说我像唐僧一样，唠唠叨叨。家长C:“我儿子更过分，我只数落了他几句，他居

然把门一摔，好几天不跟我说话。越这样，我越说我越说家长家长这是典型的青春期叛

逆，讲道理有什么用？我家孩子也是一样，就得打！第六节:社会工作者：“咱们的小

组快接近尾声了，请各位家长分享一下在小组中的收获吧。分享一下在小组中的收获吧。家长E:“我收获很大，

以前与儿子沟通的时候总是缺乏耐心，控制不住自己的情绪，其实与孩子的关系中，

我们家长的态度态度很很重要重要。。家长家长是啊，咱们做家长的谁不为孩子好，但也得注意方

式方法。要学会向孩子表达自己的感受，别一味指责孩子，也要听听孩子的心声。

“家长D:〃而且〃而且不能不能随便给随便给孩子孩子贴上贴上叛逆’的标签，这个阶段的孩子渴望独立，

咱们做家长的应该给予更多的支持和理解。“家长A:〃我们做家长的要给孩子树立

榜样，平时注意交流方式，夫妻之间不