医院2024年优质护理服务工作计划实施方案.pdf

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2024年医院优质护理

服务工作计划方案

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为推进我院护理工作高质量发展，进一步深化优质护理，持续改

善护理服务，不断满足人民群众的健康需求。根据上级文件精神，结

合医院实际，制定本方案。

一、指导思想

以为人民健康为中心，以群众需求为导向，以高质量发展为主题，

以改革创新为动力，进一步加强护士队伍建设，丰富优质护理服务内

涵与外延，提升护理管理水平，努力让人民群众享有全方位全周期的

护理服务。

二、工作目标

以改善患者就医感受及患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成

果。以患者的需求为着力点，全面落实以病人为中心的各项护理工作，

持续深化优质护理工作，丰富服务内涵，推动优质护理高质量发展。

三、主要任务

（一）继续巩固优质护理服务全覆盖，惠及更多患者

1.为切实改善患者就医感受，落实便民惠民措施，提升患者满意

度。全院所有病房及门（急）诊、手术室、血透室、介入导管室、产

房、CSSD等非住院部门继续开展优质护理服务，优质护理覆盖率

100%。

（二）加强护士队伍建设

2.持续增加护士数量，优化护理人力资源配置。采取有效措施增

加护士队伍数量，特别是从事老年护理、儿科护理、中医护理、安宁

疗护工作的护士数量。优先保障临床护士人力配备到位，根据临床科

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室特点、患者病情轻重、工作量，按照责任制整体护理的工作模式配

置数量适宜、结构合理的护士。对护士实施弹性排班，在护理工作量

较大的时间段和科室，弹性增加护士人力。结合实际制定护士人力紧

急调配预案，确保有效应对紧急情况下临床护理的应急需要。

3.以育人工程和学科疾病为主线的护理人才培养。将从业人员政

治思想培养和专业技术培训相结合，努力打造德才兼备的护理人才。

举办国家、省、市级继续教育学习班，邀请护理专家，为临床护士提

升临床服务能力与拓宽视角提供平台。积极引进护理研究生，鼓励护

士进修学习深造，为护理学科发展培养高端人才。

4.加强护士培养培训。明确各级护士岗位职责，建立以岗位需求

为导向、以岗位胜任力为核心的护士培训制度，科学合理安排护士培

训，减少重复性、负担性安排，缓解护士工学矛盾。结合责任制整体

护理要求，提高护士对患者的评估、病情观察、康复指导和护患沟通

能力。结合群众护理需求和护理学科发展，开展老年、儿科等紧缺护

理专业护士的培训。借助上海十院的护理平台，开展专科护理及护理

管理岗位培训。积极探索多学科联动的护理查房，选择病程长、多重

合并症、护理难度大的病例，探讨解决关键护理问题，提升专科护理

能力。

（三）加强护理科学管理，充分调动护士工作积极性

5.继续完善护理岗位管理制度，健全完善护士队伍激励机制，强

化临床导向，引导护士立足护理岗位，深耕临床护理实践，努力提高

业务水平。绩效考核向临床一线护士倾斜，多劳多得、优绩优酬，充

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分调动护士积极性。

6.进一步贯彻落实《护士条例》，关心关爱护士。在护士执业环

境、薪酬待遇、培养培训、专业发展等方面创造良好的条件。为护士

提供必要的卫生防护和医疗保健措施。

（四）采取有效措施，全面改善患者就医感受

7.明确门（急）诊护理服务职责，创新服务形式。建立门（急）

诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责。优先安排临床护理经

验丰富、专业能力强的护士承担分诊工作，做好分诊、咨询、解释和

答疑。对急、危重症患者要实行优先诊治及护送入院。对候诊、就诊

患者要加强巡视，密切观察患者病情变化，给予及时、有效处置。要

采取各种措施加强候诊、输液、换药、留观等期间的患者健康教育。

8.规范病房患者入、出院护理流程，改善服务面貌。健全并严格

落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程。责任护士应当按照

要求为患者提供入、