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物业年终工作总结10篇

物业年终工作总结篇1

今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工

作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校

区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、提高服务质量，规范管家服务

自、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问

题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪

落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高

了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的

同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接

待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听

礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式

进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使

我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健

全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，

而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严

格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，

善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定

了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发

整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形

成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断

地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形

象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的

主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待

业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，

我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服

务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，

即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业

公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面

的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业

管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，

从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是

交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探

讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不

断学习、不断积累经验。

是个崭新的一年，在新的一年里，希望我们能共同进步，从而更好的提高工

作效率，这样才能更好的实现自身的价值。

物业年终工作总结篇2

自x月x日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持

和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成

了领导交办的各项工作任务。即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不

足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告：

一、自觉加强学习，努力适应工作

作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文

员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以

来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作

方法，现已能够胜任本职。

一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、

查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、

问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，

从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况