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智能客服操作手册

一、前言

随着科技的不断发展，智能客服成为了现代企业与顾客之间互动的

重要方式。智能客服系统通过使用人工智能技术，能够自动回答一些

常见问题，提供快速、准确的服务，解决顾客的疑问和问题。本操作

手册旨在帮助用户熟悉智能客服系统，正确操作并充分利用其功能，

提供更好的服务体验。

二、准备工作

在使用智能客服系统之前，需要确保以下准备工作已完成：

1.确定系统平台：根据企业的需求选择合适的智能客服系统平台，

如知识库型、机器人型等。

2.设定目标和指标：明确智能客服系统的使用目标以及绩效指标，

例如减少人工客服咨询量或提升客户满意度。

3.建立知识库：根据企业业务和常见问题，建立相应的知识库，包

括答案库、语料库等。

4.完善客服流程：整理和优化企业的客服流程，确保智能客服系统

能够有效配合现有工作流程。

三、操作指南

以下是智能客服操作手册的具体内容：

1.登录与注销：

打开智能客服系统，输入登录账号和密码。-

点击登录按钮，进入系统主界面。-

在使用完毕后，点击注销按钮，确保账号安全退出。-

2.知识库管理：

点击知识库管理选项，进入知识库编辑界面。-

新建知识库分类，如产品问题、订单问题等。-

在每个分类下新建问题和答案，结构清晰，便于查找和使用。-

对已有问题和答案进行修改、删除或添加。-

3.机器人配置：

进入机器人配置页面，对机器人的基本信息进行设置，如名称、-

头像等。

针对每个问题分类，配置相应的机器人回答策略和逻辑。-

调整机器人回答的智能程度和回复速度。-

4.答案审核与优化：

进入答案审核页面，查看机器人智能回答的问题和结果。-

根据实际-情况，对回答进行评估，确认答案的准确性和适用性。

如有-需要，对答案进