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医院服务工作奖惩管理制度

一、总则

为了确保医院服务医疗质量和正常秩序，强化医院管理，

健全内部监督约束机制，在员工中牢固树立“以病人为中心，

以医疗质量为核心”的服务宗旨，充分调动全院员工的积极

性和创造性，更好地为百姓的健康服务。依据《中华人民共

和国劳动法》、《劳动合同法》、卫生部《医院工作制度和医

院工作人员职责》，制定本细则。

二、奖则

奖励对象：全院各科室职工。

奖励方式：

以精神奖励为主（如通报表扬、授予先进工作者、文明

科室称号等），适当给予奖金或奖品。成绩特别突出者，由

医院积极向有关部门或上级单位推荐，争取更高奖励，对受

奖人的事迹在全院大会上宣布或张榜公布，并将有关材料装

入本人档案，作为晋职、晋升考核聘用依据。

奖励时间：随时奖励和年终奖励相结合。

奖励范围：

1、积极研究、推广新技术、新项目，为单位创造良好

效益的。

2、工作认真负责，阻止事故或严重差错的发生，使医

院或病员免受重大损失者。

3、敢于管理，善于管理，在提高医院或科室服务质量

方面成绩突出者。

4、在后勤服务上认真热情，及时为临床服务，在节支

方面做出较大成绩者。

5、凡在正式杂志发表论文的，省级奖励500元，国家

级奖励800元。

6、在医疗服务中，坚持优质服务，尊重服务对象，乐

于助人，甘于奉献，深受群众赞扬的；或由于医德医风好，

技术精良，收到病人的表扬信、感谢信、锦旗、牌匾等每次

奖励200元。

三、罚则

罚款对象：全院医务、各科室职工。

罚款范围：医德医风

1、工作中不能与同事密切配合；或诋毁他人、抬高自

己，同事间不搭台，甚至拆台，影响团结和工作者，扣罚当

事人300元。给医院或他人造成不良影响或后果的，扣罚500

元，且2年内不得评优。

2、按有关规定应该上报或请示的重大事项，未及时上

报、知情不报或故意隐瞒的，扣罚责任人500元，造成后果

自行负责。

3、工作人员服务态度差，发生冷、硬、顶、推、拖，

扣罚当事人200元，并予以通报批评。

4、患者在诊疗过程中对医疗服务不满意，科室没有给

予很好解决而使病人向领导或有关部门投诉的，每投诉一次，

扣罚科室200元。

5、科室住院患者社会满意度在90%以下的，门诊患者

社会满意度在85%以下的扣罚500元。

6、工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装；窗口工

作人员未挂牌或挂牌与在岗人员名字不吻合，扣罚当事人

100元。

7、收受患者及其家属的“红包”、物品，除责令如数退

还外，按收受红包金额或物品价值的3倍处罚，并进行全院

通报批评，同时给予党纪、政纪处分。如对馈赠钱物当时难

以谢绝的，须立即上交科室，由科室负责人与当事人一道适

时退回；对无法谢绝的钱物要及时报告并上交院部，由院部

处理。

8、向病人或其亲属暗示，索要钱物，除如数退还外，

按索要钱、物(折款)5倍罚款，并进行全院通报批评、给予

党纪、政纪处分；发生两次及其以上者，除罚款、全院通报

批评、给予交由卫计局党委。

9、医务人员利用工作之便，暗示或接受药品商、器械

商等宴请、游乐，经查实，扣发当事人500元，扣发科室1000

元，接受药品回扣的，视为受贿行为，除追缴非法所得外，

给予回扣金额5—10倍的处罚及行政处分；在基建、维修、

引进设备、物资器械、药品采购等业务往来活动中收受或索

要回扣或类似回扣的，均视为受贿行为，除追缴非法所得外，

给予回扣金额5—10倍的处罚及行政处分；情节严重，构成

犯罪的，移交司法机关处理。

10、未经医院同意，药剂科、药库不能擅自新进药品；

不准私自在临床中进行药品、医疗器材等临床验证。违者，

扣罚科室负责人200元，扣罚当事人500元；从中获利的，

除上交全部收入外，给予全院通报批评，同时根据情节给予

党纪、政纪处分。

11、徇私舞弊，给他人出具假医疗证明或假检查报告的，

扣罚当事人500元，如从中收受钱物者，除如数退还钱物外，

扣罚1000元，并进行通报批评。

12、不按规定项目标准收费的扣罚当事人500元；收

费部门错收费、少收费或以无零