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整形医院工作年终总结报告

一、主要工作回顾

（一）坚持走依法、诚信、规范的服务理念

医院通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。通过各种

诊疗模拟活动，更进一步让全体医护人员所认识、理解，并执行到工作中。特别

是医疗安全，它是我们的生命线，是医院工作的核心，在上级的指导下，我们建

立或调整了相应的抓医疗质量的组织，制定了一系列sop流程，将工作更规范化，

为我院医疗护理质量的提高打下了一定的基础。

为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能学习。通过每月制定

的业务学习计划，现场采取了互动、实践操作和知识测试等方式予以强化；通过

不断的学习培训和知识更新，基础理论知识扎实了，技术操作熟练了；使全院整

体的医疗护理水平有了较大的提高；病历也能按规范的要求书写了。

医院始终坚持“做一例手术，留一个精品，交一个朋友”的办院准则，它不

仅仅是一句口号，在工作实践中也得到了很好的体现。医患关系有了很大改善，

医疗纠纷同比明显下降。

（二）加强业务交往，提高了医院的知名度

为了进一步扩大社会影响，提高我院的知名度，今年，医院通过与外聘专家

曾高教授的深入联系，北京中日友好医院携手华山医院率先在华东地区成立了首

家隆鼻示范基地，并诚邀马海欢、高占巍、曾高等人成为华山医院客座教授，国

家级卫生部三甲医院三位专家的加盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表

明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。

（三）情暖人间，真情在心。

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XX年4月，无情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭

性的破坏。我们的许多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛，更多的

人在这场天灾中失去了家园。地震无情，人间有爱。次日，医院全体医护人员踊

跃伸出援助之手，为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式。

医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的前提；每逢员工生

日，都会送上生日蛋糕，送上公司和医院对员工健康的祝福。医院为充实职工的

业余生活，经常组织部门员工小聚，既提高了职工的团队精神，又提高企业的凝

聚力，激发员工对医院的感情。

为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的房子进行了适当的调整，加

强了管理，现宿舍比以前清洁整齐多了，水电费也有所节约。

在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新居的憧憬，由于新迁，一

些基本设施没有配备不到，职工只能自行解决工作餐，医院在此期间分别给予的

超额的伙食费，为了让职工吃的放心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂

各项制度，采取各种方法，尽最大限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众

多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，做到营养、卫生、安全。

二、成绩是次要的，但去年一年的工作实践也使我们清楚的看到我们的不足。

（一）全程网络推手代理模式

江南四大美女全程由网络推手管理，此种模式在网络推广方法的确存在一定

的优势，也是华山医院首次的模式尝试，旨在提高全国整容行业选秀活跃人气。

参选人员五花八门，其中，海选人员内参较为多数，大部分愿意接受整容对象可

能不是医院的目标群体，或后期不可操控的群体，江南四大美女的尘埃落定，可

说是众说纷纭，其组合唱片至今已成摆设，没能发挥其余热（花钱买浪费，有一

点可惜）。网络推手成为只拿钱，不办实事的门道。当然，现如今的社会，我们

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需要的是炒手，但更需要的是明智的选择。

（二）电视栏目推广

杭州电视台作为本土的生活信息公布圈，在杭州地区其影响力度无人能及，

以迅雷不及眼耳在全国排前10位，今年《妈妈爱美丽》总冠名，其结果相比前

次《最佳夫妻相》又是一次质的飞跃，作为主办方与电视台的二次磨合，达成共

识，双方最终目标竞价及参赛结果让人满意，在杭州的市场份额颇受老百姓关注，

铸造了华山本土化品牌根据地。

（三）会员增值推广模式

今年，经过前几次的明星策划探索，相比去年高胜美的首次出席华山医院商

业活动，结合吴启华、汤宝如来院体验美容，说明企划工作还有更进一步的提升

空间，将不愿体验转变为自愿心态，这与前期的沟通是分不开的，在吴，汤来院

期间，企划部门全部出谋划策，实现交流到位，现场布臵模拟到位，方案研讨到