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产品售后服务方案范文（精选12篇）--第1页

产品售后服务方案范文

产品售后服务方案范文

一、售后服务的重要性

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或

扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响

消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可

使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务

可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权

意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同

类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后

服务的公司。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后

服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基

于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了

售后服务成本。

二、售后服务的内容

1、代为消费者安装、调试产品；

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品

售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。

同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

三、产品售后服务方案范文（精选12篇）

为了保障事情或工作顺利、圆满进行，常常需要提前制定一份优

秀的方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及

方法等的书面计划。方案应该怎么制定呢？下面是小编收集整理的产

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品售后服务方案范文（精选12篇），欢迎阅读与收藏。

产品售后服务方案1

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公

司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平

台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的

影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问

题做一下探讨：

一、售后初期

1、发货

当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这

种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提

前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务

必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，

以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大

家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交

流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：

“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊

恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安

装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2、现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也

得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司