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XX大学生网购调查报告意义

寒假刚开始,在一次拜访亲戚的过程中，得知阿姨从事

保暖内衣的销售，在与她详细交谈后，凭借我丰富的网络购

物经验，就顺理成章推荐阿姨可以向网络销售发展。我们抱

着试试看的心理,开始在淘宝交易平台上开始初步经营.我

便负责客户接待工作，也从中了解着网络消费者的心理。总

结出以下四类：

众所周知，如今的网络消费，都是由便宜的价格而引导

消费者的青睐，在我接待的客户中间，100％的人是进过了

店铺的货比三家,起码有80％的人还经过了网络销售平

台上的货比三家,还有20％是老客户.我们也遇到过，上来就

提意见，说我们的价格能否再便宜点,这样的人也不在少数。

俗话说，便宜没好货，好货不便宜。但如今的网络消费不能

再如此。由于缺少了经销商，很多商品都是出厂直销,价格

自然无法和世面上的相比。因此出现了山寨品,价格低廉的

山寨商品往往会和正品相提并论，且价格低了好多,许多买

家都冲着这个便宜，不顾结果的疯狂购买，但往往不能称心

如意。但此类心理往往成为网络消费的主导因素.

就像当面交易,讨价还价是常有的事。特别是遇上购买

量大的买家，就更有理由来杀价了。在我接待的客户中近三

分之一的人，开口就问是不是包邮的，这样的问题多了,我

就干脆就设了自动回复，更有甚者,抓住我们以前搞过的包

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邮活动不放，借题发挥，这样的最终只能以沉默对待,他们

那钻牛角尖的劲让我哭笑不得。斤斤计较型的买家会在决定

购买一款商品前尽可能地把相关的店铺数据都搜集了一遍,

此类买家一般不善于语言的沟通,但是特别擅长砍价，而且

是切中你要害的砍价，仿佛他对商品的了解远远多于你，他

们会找出店铺中和商品的任何细节信息来作为砍价前提，即

使在经过一番好说好劝之后，也不一定能达成共识。他们很

是小心谨慎，一旦发现有任何纰漏就会放弃购买，但很多时

候都由于误解引起。我只好耐心揣摩,细细回答，才能赢得

信任。

大多网络消费者，特别是刚刚接触的，对网络购物的保

障没有个明确的了解。其实这样的购物存在着巨大的风险。

第一，我们发出的货物都是靠快递发出，这样一来存在这很

多不可预料的因素，首先时间得不到保证,快递收货没什么

定的时间,快递送货更是无法确定，很多买家，都说因为要

回家过年,所以在某某号之前一定得收到,或者几天之内一

定得收到货物，而很多网络卖家为了自己的利润，一般都会

给客户一个时间范围,给客户一定的信心，这时买家的自我

暗示心理起了作用,认为这个时间在自己的接受范围之内，

就安心购买了。其实这个时间实在不是我们能保证的，很多

因素会导致延误、漏单等结果。第二,货物的质量也是不能

得到保证，当然首先是发货，我们虽然会检查货物质量当然，

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也会存在偶尔,万一发了一件质量差的货物,很多买家收到

后，自然是哑巴吃黄连。更有不法的网络商家，故意拿质量

差的充数，而当他们收到客户投诉时，就会找各式各样的借

口,比如货物的损坏是由快递造成的,由于买家没有实行保

价服务，所有损失得由买家承担。第三，售后服务无法落实，

很多人不愿意在网络上买价格高的产品，比如3c产品.

就是因为远在他乡的卖家如何切实的实现售后服务呢?

在我接待客户中也会有因为尺码过小货过大而要求退货的,

我们虽然会同意接受，但是途中的运费都是双方对半开