市场部部门工作总结参考范文(5篇).pdf

市场部部门工作总结参考范文

____年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公司下

达的规定指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管

理，以人为本，注重人员培训，加强业绩考核，到____月份为止，全

市业务收入____万元，总排名全省跃居第____位，宽带业务增加____

户，普通电话添增____户，取得了良好的业绩，现将____年工作总结

如下：

二、基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核

查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维

材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成

本的流失。

从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公

司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量

安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对

不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全

区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额

连续半年在全省属于情况地市之一，没有因现金流差额影响考核收

入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每

天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。

第1页共18页

为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定

了当期欠费回收量不低于____%的考核目标。对欠费回收情况进行周通

报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到____月份系统内本年新

增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，

从连续____个月调帐超过万元，达到____月份的元。

为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各

县区资源情况进行抽查、通报，____月份又进行了现场检查。

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管

理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相

对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区

公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区

公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期

内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，

有效控制了浪费现象。

自____月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市

场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨

未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了

考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引

导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了

客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既

节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。

第2页共18页

四、存在的问题和困难

1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣

传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展

支持不够。

2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计

算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工

作量。

下半年市场部从以下几方面进行改进和提高：

一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、

装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在

发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮助发展较差的县区查找

不足、解决困难。

二、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活

有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销

步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务

发展的低效状态。

三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培

训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨

干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。

第3页共18页

四、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资

源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调

研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改进

市场部部