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公共关系学复习资料

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第一章概述

一、科学理解公共关系

1.公共关系有动态和静态之分

①公共关系状态：一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，

即这个组织在公众心目中的现实形象。

②公共关系活动：一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆

论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活

动，即以创造创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

2.公共关系有自觉和盲目之分

①公共关系意识（观念）：人们在公共关系时间中形成的影响其

思想和行为倾向的深层的思想意识，既有已为人所共识的公共关系概

念，也有尚未被人意识到的潜在观念，使人们对公共关系活动的一种

自觉的认识和理解。

②公共关系学：以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的

一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、

规律和方法的一门学科。

3.公共关系有广义与狭义之分

二、现代公共关系产生的历史条件

1.经济基础——商品经济的充分发展

2.社会基础——民主政治制度的产生

3.技术基础——传播手段和通信技术的进步

4.文化基础——现代管理理论的发展

我们目前的公共关系是狭义的、自觉的。

三、公共关系活动的基本原则

（一）说真话

1、发布的信息必须真实，真实是公共关系的生命

2、面对公众，处理各种关系时态度必须真诚；

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3、好事要出门；

4、坏事要讲清。

（二）做善事

1、发展自己，自我完善——（做得好，小善）

2、乐善好施，兼济天下——（做好事，大善）

（三）塑美形

1、对艺术美的追求，公共关系是真善美的艺术

2、对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美和视觉美）

三、公共关系的本质

在于其公共性，站在第三方的角度来解决问题。公共关系是组织

的一种“传播沟通关系”，是组织的“传播沟通职能”，一门组织的

“传播沟通学科”，组织与公共之间的传播沟通是其本质属性。

四、理解公共关系说服、倡导、咨询、管理等职能

1.说服：（1）改变组织或公众的态度和行为（2）制造舆论（3）

影响民意

2.倡导：（1）倡导一种组织定位和品牌个性（2）倡导一种文化

认同

（3）倡导优惠的产业政策、优良的经营环境、健康的消费理念

（4）倡导组织的道德良心和社会责任感

（5）倡导对公共事务的关注、对公共利益的贡献。

3.咨询：（1）为确立决策目标提供咨询建议（2）为决策提供信

息咨询

（3）协助拟定和选择决策方案（4）从公共关系角度评价决策效

果。

4.管理：（1）是一种管理哲学，强调管理组织的社会责任

（2）是一种战略管理，通过“边界扫描”来培养组织的核心竞争

力，发展出组织的竞争优势战略

（3）是一种策略管理，它通过传播策略、关系策略和文化策略等

的设计创意，实现组织的管理目标。

五、现代公共关