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有效沟通技巧四大要点

沟通是我们每个人每天都要运用的技能，是个人成功的必要条件，

是管理的核心，管理者是中沟通的主导，但却很少有人能够用好它。

下面店铺整理了有效沟通技巧四大要点，供你阅读参考。

有效沟通技巧四大要点之一—破除沟通的人为障碍

(1)高高在上

在与下属沟通的时候，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。

本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还

有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，

有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板，办公室将近二

百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌

前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必

敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。

也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都

是高高在上的表现。

(2)自以为是

对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易

关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错

误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，

肯定会有意想不到的收获。

(3)先入为主

先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成

见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使

这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。

(4)不善于倾听

倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的

开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心态，还应该具备一定的倾听技

巧。居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左

顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，

打探隐私;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意

避免。

(5)缺乏反馈

反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通

过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不

少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却

与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说

的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗?”，问题自然就解

决了。

(6)沟通的位差损耗效应

美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20%-

30%被下级知道并正确理解;从下到上反馈的信息不超过10%被知道和

正确理解;而平行交流的效率则可达到90%以上。

有效沟通技巧四大要点之—清晰、简洁地发送信息

在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。

在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信

息的时候，要注意以下几个问题：

(1)选择有效的信息发送方式(HOW)

有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟

通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多，比如

会议、电话、亲笔信件、信息、电子邮件、面谈等。如果是一般的说

明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决;如果是为了交

流感情和增加信任，则应该选择合适的时间、地点面谈为好。

(2)何时发送信息(WHEN)

例如何时发出工作联系单、致谢函，何时向上级汇报，何时与下

属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要。

(3)确定信息内容(WHAT)

信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。因此，

在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什

么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模

糊不清或容易引起误解的表述。专业术语只有在对方能够理解的情况

下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢

体语言的不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。

(4)谁在接受信息(WHO)

明白谁是你信息的接受对象，让对方注意你接受你;了解接受者的

观念;了解接受者的需要;了解接受者的情绪……

(5)在哪里发送信息(WHERE)

在正式场合还是非正式场合，比如生产部经理要求财务部改善服

务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财

务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。

商务前期预热洽谈阶段，不一定要在办公室这样的正式场合