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车险电销顶岗实习报告5篇

车险电销顶岗实习报告1

一、实习单位及岗位简介

(一)实习单位的简介

-保险股份有限公司是经-同意、-批准，于20-年-月由-保险集团股份有限

公司发起设立的、目前中国内地的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身

是19-年10月20日经-委员会批准成立的-保险公司。公司主要经营财产保险、

意外伤害保险和短期健康保险业务，在大型商业风险、政府采购、行业统保等集

中型业务以及车辆保险、家财险等分散型业务领域处于绝对地位。

-公司-服务部是人保财险-分公司下属的营销机构，虽然成立时间较晚，但-

营销服务部以4s店为业务依托，现已成为保定市区销售额的营业部。-营销服务

部有员工15人，上级公司下派员工6人。主要的部门有财务部，出单部，理赔

部，营销部，综合部。

(二)实习岗位的简介

我的实习目的是在八周的实习时间里，充分了解财产保险公司基层公司的工

作内容和工作流程，熟悉保险公司的工作环境，掌握保险公司工作的相关技能，

为今后踏上保险工作岗位做好准备。因此我在实习时间里在公司的各个岗位进行

了轮岗实习。财务部负责根据公司有关财务管理制度，协助财务经理完善本公司

的会计核算体系，正确、及时地进行会计业务综合、汇总工作，做好费用、税收

的核算和控制，保费收入和理赔支出的账务管理，及时交纳税款等相关工作。出

单部负责接待投保客户，制作保单，同时为客户提供保单查询，退保等服务。理

赔部负责收集出现客户资料，查勘损失，核定计算赔偿金额。综合部负责公司文

件传达，档案管理，后勤工作。营销部负责营销展业，管理续保工作。

二、实习内容及过程

我的实习工作是从出单部开始的。首先学习的内容就是保单录入，即通过专

业的电子投保系统将被保险人和投保车辆的具体信息录入到车险信息库中并生

成投保单证。这是一项同时需要准确与速度的工作，由于车险工作量大，每日投

保续保的客户很多，保单信息录入要尽量的快减少客户等候时间，并且所录入的

信息要保证准确以免无法通过核保造成时间和精力的浪费。在学习的过程中，我

发现，车险系统的操作，掌握信息输入的各种技巧，有关车型的信息包括车型、

吨位、载人数量、车架号和发动机号等如何快速准确录入，并且不发生冲突是一

个难点。我利用中午休息的时间反复的练习，牢记日常的工作中常用的信息的代

码。比如投保渠道、车辆与被保险人关系、承保条款、车型、车牌照颜色、车身

颜色这些信息相应的阿拉伯数字或英文代码表示。在可以独立录入保单之后，我

开始正式作为一名出单员到柜面工作。随着工作的进行，我逐渐感到我需要学习

的还有好多，例如各种保险的投保条件，投保金额的确定标准，各种保险的费率

浮动规定等，这些知识虽然在课堂上学习过，但是一下子运用到实践中，特别是

向客户解释这些条款时，还是感觉到以前对这些知识掌握的不够透彻，这让我深

刻的体会到了理论与实践的差距。在出单部得第二个任务是保管、发放、整理保

单，了解保单保管规定。保单领取的时间和数量以及领用人必须用专门的记录本

记录，并随时和上级公司的保单发放部门核对数量。整理保单的工作需要极大的

耐心，每个保单的保单号被保险人姓名都要登记在目录中，作废保单要加盖作废

章，每50份保单制成册，每100份装入一个档案盒，最后还要认真填制档案盒

封面。如果保单出现遗失，必须严格按照管理规定：空白保单，或发票发生遗失，

代理机构必须自发现之日起24小时内向委托公司报告，并提供书面说明。48小

时内应与委托公司共同通过公众媒体公告此单证无效，由空白保单，发票遗失所

产生的后果和法律责任由遗失单证的责任方承担。了解过这些严格的规定之后，

我在工作中不敢有一丝大意，在其他同事的指导之下，我掌握了保单管理的工作，

不但保证了“零差错”还不断提高了工作效率，在新工作单位给大家留下了一个

好印象。在单位领导和同事的鼓励帮助之下，我还用休息时间学习了传真机打印

机等办公工具的使用，人保财险内部办公系统的使用等等。

完成了在出单部的实习，我还了解了一些理赔部的工作。首先我跟随公司负

责定损的师傅了解了出险车辆定损的工作流程。在接到公司调度公司的调度后，

定损人员根据指令到4s店查看出险车辆的损失情况，与4s店修理人员商定修理

方案，对损坏的零件进行拍照，然后将4s店的修理报价和人保财险理赔系统的

价格相比较，最终确定损失金额。接下来我开始学习理算工作，这个工作和课堂

中学习的知识联系的比较紧密。这个工作的关键是检查