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唐山市住宅物业服务等级标准
1.综合服务（处理物业服务合同范围内(de)公共性事务）
等级服务内容
签订规范(de)物业服务合同,在显着位置公示企业营业执照及资质证书、
物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息.
小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具.
项目负责人应经过系统(de)物业管理专业培训,有6年以上物业服务企业
部门负责人或者同等岗位工作经历.
工作人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范,管理人员、服务人
员、操作人员分岗位着装.
有固定(de)办公场所,按照户数、栋数、服务面积等设置专职客服,接待、
服务时间不少于12小时（含节假日）,其他时间设置值班人员；有完整(de)
咨询、报修、投诉受理台账,设置并公示24小时服务.
物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示；有具体(de)落实措施
特级和考核办法,有完整(de)培训体系,分岗位定期组织培训、考核.
受理咨询、投诉、报修等8小时内答复或者处置完成率100%.
每年至少一次采取入户走访、业主座谈会、沟通、问卷调查等形式(de)服
务工作调查,综合覆盖率90%以上,形成记录并对存在(de)问题有整改措
施.
根据小区情况定期公示账目,每年不少于一次公示.
根据业主需求,提供物业服务合同之外(de)特约服务和代办服务,收费合
理.
运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档
案、收费管理、日常管理档案等进行管理.
每年至少4次开展社区文化活动；配合社区居委会开展各类宣传活动；重
要节日有专题布置.
签订规范(de)物业服务合同,在显着位置公示企业营业执照及资质证书、
物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息.
一级小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具.
项目负责人应经过系统(de)物业管理专业培训,有5年以上物业服务企业
部门负责人或者同等岗位工作经历.
工作人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范,管理人员与其他工
作人员分岗位着装.
有固定(de)办公场所,设有客户服务中心,接待时间不少于10小时（含节
假日）,其他时间设置值班人员；有完整(de)咨询、报修、投诉受理台账,
设置并公示24小时服务.
物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示,有具体(de)落实措施
和考核办法,有完整(de)培训体系,分岗位定期组织培训、考核.
受理咨询、投诉、报修等12小时内答复或者处置完成率100%.
每年至少一次采取入户走访、业主座谈会、沟通、问卷调查等形式(de)服
务工作调查,综合覆盖率85%以上,形成记录并对存在(de)问题有整改措
施.
每年至少一次公示账目.
根据业主需求,提供物业服务合同之外(de)特约服务和代办服务,收费合
理.
运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档
案、收费管理、日常管理档案等进行管理.
每年至少4次开展社区文化活动；配合社区居委会开展各类宣传活动；重
要节日有专题布置.
签订规范(de)物业服务合同,在显着位置公示企业营业执照及资质证书、
物业服务事项、服务
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