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第三版)普及教育试卷及答案

判断题（每题1分，共15分）（对者用表示，不对者

用“×”表示）

1．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）

2．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量

改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（）

3．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。

（）

4．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间

的相互作用，可称之为管理的系统方法“”。（）

5．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。（）

6．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框

架。（）

7．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育

培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。（）

8．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。()

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六西格玛DMAIC流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企

业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。（）

10．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场

管理和改进的基础。()

11．我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本

原则。（）

12．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定

的。（）

13．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据

范围以外。（）

14．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐

级展开。（）

15．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。（）

二、填空题（每空1分，共30分）

1．质量是指一组满足的程度。

2．全面质量管理要求把管理工作的重点从事后“把关”转移到

“”上来；从管结果转变为管。

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过程是一组将转化为的相互关联或相互作用

的。

4．质量文化主要由、制度文化层和三个层次构

成。

5．《卓越绩效评价准则》是针对组织的评价。

6．质量改进可分为改进”和“改进”

两大类型。

7．ISO9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织

的正式发布的该组织总的