- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
关于销售的技巧与口才
1.先交心,再交易
销售员与客户的〔沟通〕不仅仅局限于死板的例行公事上,
而应尽量人情味浓一些,先做朋友,后谈业务。如果销售员与客
户根本不相识的状况下,采纳一种专业的、例行公事的语气和客
户沟通,结果往往会遭遇户沟通,结果往往会遭遇闭门羹,更不要说在轻松的气氛中由
陌生变成朋友,再由朋友变成友好的陌生变成朋友,再由朋友变成友好的合作伙伴的关系了。这就
是为什么在现实销售生活中,那些吊儿郎当、见谁都称兄道弟、
见谁都感到特别亲的销售员,反而能和客户打成一片,业务做的
也不差的原因。
所以,销售员在和客户初次见面时一定要和客户交心,达成
共鸣,才有利益关系的发展。
2.话不可说得过头
说说话话应应留有余地留有余地,,任何时候任何时候都不要都不要把话把话说说死。凡事把话说
绝绝了,就了,就没有没有了了回旋余地回旋余地。一。一旦陷入旦陷入语语言言的的绝境,其被动、尴
尬之情可想而知。而许多销售员在说服客户的过程中,为了尽快
地达成交易的目的,经常容易把话说得过头或出格。
说过头话,往往容易犯两种错误:一是容易得罪客户,二是
容易陷入客户的圈套。如果销售员与客户不是特别相熟而且销售
第1页共6页
员语气配合得不当的话,往往会引起误会。又如,许多客户喜爱
用竞争对手销售状况和销售政策来刺激销售员,使销售员做出承
诺,进入圈套。结果呢,本来不必须要花费那么大销售资源就可
获取的销售回款,可由于自己话说得过头,白白浪费了资源。
3.要找客户感兴趣的话题
人高兴的时候莫过于谈论起自己感兴趣的事情和引以为豪的
事情。因此,销售员要想营造一个轻松愉快的气氛一定要找到客
户感兴趣的话题。兴趣是促成沟通延续的原动力,而激发客户兴
趣的重要途径在于销售员发觉客户的必须求。当客户和你因为谈
论起某个话题而愉快地同声大笑的时候,你们彼此之间的心理距
离就大大缩小了。
4.避免主导意识作祟
所谓主导意识:就是用自己的经验提供忠告,左右别人做事;
或者依据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机,企图他人按
照自己的意识做事。现实生活中,人人都喜爱主导别人,而人人
又都不喜爱被别人主导。人人心中都有一个自我意识,即使再软
弱的人,他的内心深处也有一个真正的自我,很难心甘情愿地被
别人主导或牺牲自己,所以在销售沟通中,假设任何一方渴求主
导、控制对方,都极有可能的造成合作的不愉快或者夭折。
2关于销售的技巧与口才2
第2页共6页
销售技巧中怎样赞美客户,必须要注意以下事项。
1.借用转述来赞美。经旁人转述而来的赞美是能令人高兴的。
转述的赞美是双倍效果的赞美,比当面直接的赞美更有威力、更
有意义。例如说:有意义。例如说:怪不得有人说您越来越美丽了,刚开始还不相
信,这一回一见可真让我信服了。这比说这比说您真是越长越美丽了
更有说服力,而且可避免轻浮、恭维奉承之嫌。
2.真心实意地赞美。赞美同微笑一样,必须是出自内心的才
干感动别人。真诚的赞美是实事求是、有根有据,为人们所喜爱
的。如果你能以诚挚的敬意去赞美一个人,那么那个人也会变得
更愉快、更通情达理、更乐于与你合作。因此,销售员应努力去
发现客户的优点,真诚地对其进行赞美并形成一种习惯。
3.因人而异地赞美。赞美虽然是一种比较行之有效的方法,
但也不能行之太随意,在赞美时应看准赞美的目标,避免冒犯客
户。例如说,男人喜爱别人说他有气概、强壮、精力充沛等,而
女人则喜爱别人赞美她的发型、容貌、服饰、皮肤好,对老年人
应该更多地赞美他辉煌的过去、健康的身体、幸福的家庭或有出
息的后代等,对年轻母亲赞美她的小孩往往比直接赞美她本人更
有效。
4.具体热忱地赞美。以具体化的语言赞美客户能让客户感觉
到到你的真诚,例如:你的真诚,例如:你那篇文章写得真好,特别是后一个问题很
有有新新意。意。你这你这件衣件衣服服很好看很好看,,与与你的你的发型很发型很相相配配。。您的孩子
第3页共6页
长得真像爸爸,将来也肯定是个社会精英。长得真像爸爸,将来也肯定是个社会精英。您住的地方环境真
好,
您可能关注的文档
最近下载
- 高血压合并冠心病患者血压管理中国专家共识.pdf
- (2024年新教材)部编版一年级道德与法治上册《课余生活真丰富》教案.docx VIP
- 玻璃纤维增强水泥外墙板 JC/T 1057-2007.pdf VIP
- 机器人教育未来发展趋势研究.docx VIP
- 《疯狂动物城》全本台词中英文对照.docx VIP
- 安川GA500小型高功能型变频器产品技术手册.pdf
- 某大型建筑集团企业财务一体化平台解决方案V2.0.pptx
- 动漫游戏IP衍生品开发策划书.pptx VIP
- 2024年福建省普通高中会考物理学科考试大纲.docx
- 2016年下半年软件水平考试(高级)系统架构师下午(论文)真题试卷.doc VIP
文档评论(0)