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物业前台年终工作总结以及工作计划（8篇）

物业前台年终工作总结以及工作计划（精选8篇）

物业前台年终工作总结以及工作计划篇1

20__年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、

审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设

和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质

的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现

将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工

作打算汇报如下：

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头

绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓

管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满

意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。

在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管

理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做

好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强

人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地

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对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，

使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良

好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、

院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生

死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预

案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹

燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区

各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、

电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区

大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂

标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维

修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代

表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、

安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院

落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、

热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修

为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区

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多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持

下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对

环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单

元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀

门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、

对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池

4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了

以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户

300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆

满地协调解决。

4、建全档案，对各类手续进行年检

为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们

将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，

接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的

手续年检。

5、对小区进行绿化美化

为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽

刺柏14000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，

与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的

小区面貌焕然一新。

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6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作

物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教

育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业

主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了

15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道