- 1、本文档共13页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
催收项目实施方案
第一项:催收委单分派
逾期账户整理
第一条接收案件
1、在银行案件到达一个小时之内,由供应链管理部从相应渠道提取至指定
文件夹中(特殊情况可延长至三小时),并通知数据管理专员导入案件;
2、如遇特殊情况,由总经办委派专人进行处置;
3、若违反上述规定,依照相关制度进行处罚。
第二条案件导入系统
1、数据管理专员在接到通知后立即将案件导入催收系统,并及时通知催收
团队负责人分配案件。
2、若违反上述规定,依照相关制度进行处罚。
1、数据中心在接收到户籍调阅需求时,当天提交给银行/部门,并电话告
知、确认;
2、若违反上述规定,依照相关制度进行处罚。
第四条法律函件寄送
1、信函寄送由行政部负责。
2、由供应链管理部质量监督部门对信件质量、时间等各方面进行检查。
3、若违反上述规定,依照相关制度进行处罚。
案件分配
第一条团队负责人在接到数据专员通知后,须在当日将案件分配至各催收
员账号中,并通知到位;
第二条分配原则
1、银行要求;
2、委案情况;
3、催收员产能;
4、现有催收员在案情况;
第三条若违反上述规定,依照相关制度进行处罚。
新案过滤
第一条过滤时间
1、300户以内两天内完成,500户以内三天内完成;
2、若有出现特殊情况,经团队负责人负责协调、安排,最迟不得超过四天。
第二条过滤程序
1、审查信息:案件每个字段须进行详细解读;
2、电话拨打顺序:单位联系人村委【居委会】家人持卡人;
3、对案件进行分门别类。
第三条过滤原则
1、全面核实持卡人信息;
2、细心与高效结合。
第四条过滤要求
1、对案件的每个字段信息进行判断,并核实;
2、对案件过滤情况须使用专用术语进行详细记录;
3、将案件分为“可联”与“失联”两大类,并统计出户数和金额。
4、文明催收。
第五条新案过滤质量监督
1、由供应链管理部稽核部门对催收员的案件过滤时间、过滤渠道、过滤效
果等进行抽样检查和评估。
2、若违反上述第一条第一项、第四条第二、三、四项之规定,依照相关制
度进行处罚。
案件跟催
第一条电话催收
一、可联案件
1、确定案件类型
(1)第一类:持卡人本人可联;
(2)第二类:持卡人本人不可联,家人可联;
(3)第三类:持卡人本人可联,家人可联;
(4)第一类和第三类统归为持卡人可联案件,第二类为家人可联案件。
2、跟催时间及频率
(1)本人可联案件:每天不同时段跟催;
(2)家人可联案件:原则上每天跟催,最长不得超过两天。
3、跟催程序
(1)结合新案过滤情况,对案件情况再次全面核实,判断偿还能力;
(2)与可联对象进行沟通、谈判(包括但不限于本人、家人);
(3)若承诺还款账户须把握还款时间,最长不得超过三天,原则:全额一
次性还款。如未能做到如上要求,须及时调整催收方案并提交小组负责人备案,
做下一步的跟催计划;
(4)如出现跳票情况,可通过信函或者外访的方式促进还款,同时继续电
话跟催。若符合案件配合条件,催收员可依据情况申请;
(5)若沟通无果或核实持卡人确无偿还能力,寻找其他突破口,并要及时
进行无联挖掘收集新线索;
(6)成功还款。
4、跟催原则
(1)知己知彼,百战不殆;
(2)攻心为上;
(3)耐心、持之以恒。
5、催收要求
(1)对案件每次跟催情况都须使用专业术语进行详细记录;
(2)对获得的每个信息都要进行核实,跟催,不可只跟催其中一个联系方
式。另外,持卡人、家人、联系人、单位、当地基层组织【村委或居委会】为
必须跟催对象;
(3)确保还款;
(4)文明催收。
6、催收质量监督
(1)由相关负责人召开业务交流会,内容包括但不仅限于当日业绩,工作
中存在问题及时解决,了解当日催收情况。
(2)由供应链管理稽核部门对催收员的案件进行跟进频率、催收渠道
您可能关注的文档
最近下载
- 超详细《石油化工建设工程施工安全技术规范》GB50484-2022.pdf
- 2024年春江苏开放大学工科数学基础050086过程性作业(四).doc VIP
- T_CACM 1169-2019 中医内科临床诊疗指南 喘证 (慢性阻塞性肺疾病并右心衰竭).docx
- 《综合韩国语》教学教案—-发音部分.pdf VIP
- 壳管式干式蒸发器设计说明书.docx VIP
- OTDR的关键因素-ViaviSolutions.PDF VIP
- 高中音乐《中国影视音乐》PPT 课件.pptx
- 物业安全隐患排查台账范例.pdf
- 癫痫病人的急救与护理ppt课件【28页】.pptx
- 企业事业单位突发环境事件应急预案评审表.pdf VIP
文档评论(0)