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第五章社会个案工作

第一节社会个案工作的涵义与历史发展

一、社会个案工作的要素

方法要素：助人的方法

工作对象要素：个人和家庭

过程要素：面对面的工作

科学与艺术的要素：立足于科学知识和技术

双向性要素：调动资源为个人和家庭服务，以协助个人和家庭对其所处社会环境进行调适

二、社会个案工作的涵义

诊断学派

高登·汉密尔顿（GordonHamilton）认为，个案工作是一种有意识地调整个人与社会环境

关系的过程。

弗洛伦斯·霍丽丝（FlorenceHollis）认为，个案工作是一个“心理－社会”的治疗方法，

它既承认功能失调的内在原因，也承认外部的社会原因并努力促使个人更好的去满足他的需

要及更好的发挥他的社会功能。

功能学派

鲁丝·斯梅丽（RuthE.Smalley）认为，社会个案工作是通过一对一的关系，让案主参与其

中，在使用社会服务的过程中增进他自己和一般社会福利的一种方法。

综合的看法

海伦·波尔曼(HelenPerlman)综合不同学派的看法，认为社会个案工作是一个问题解决的过

程，是一个由人群福利机构来帮助人们更有效地应付社会功能上的问题的过程。

本书的界定：社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人

和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，

达到个人和社会的良好福利状态。

二、社会个案工作的发展历史

19世纪到20世纪初:个案工作的起源

20世纪初到20年代:个案工作的专业化与学科化

20世纪30年代:从精神医学的洪流到功能派个案工作的发展

20世纪40年代以后:个案工作的多元化发展时期

20世纪80年代以后:综融取向和后现代主义的个案工作视角

第二节社会个案工作的过程与基本技巧

一、社会个案工作的过程

（一）接案

1.接案阶段社会工作者的主要任务

了解服务对象的来源

认定服务对象的类型

了解服务对象的求助过程

使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”

2.接案的步骤及核心技巧

面谈准备：资料准备和拟定面谈提纲

面谈,收集资料,初步评估,建立专业关系,决定工作进程

（二）预估

预估，即是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成过程，是依据既定情境

中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。

1.预估的任务

了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响；

了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点；

了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力；

了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况，从

中找出有利和不利于服务对象改变的因素。

2.预估的基本步骤

（1）收集资料

个人性资料的收集：个人基本资料；个人的主观经验；解决问题的动机；生理、情感和智力

方面的功能发挥；

环境资料的收集：家庭环境和社会环境；

收集资料的方法：询问；咨询；观察；家访；利用已有资料。

（2）分析和解释服务对象的资料与问题

排列次序：时间、逻辑、脉络

发现：形成整体

识别：寻找问题产生的原因

对服务对象的问题与需要作出解释

（3）认定问题（形成问题的阐述）

描述服务对象的问题与需要

描述问题是如何发生的，问题发生的原因是什么

描述服务对象的处境及其社会系统的情况

探究服务对象问题得不到解决的原因

描述服务对象系统的发展阶段

描述并鉴定服务对象系统的资源状况

（4）撰写预估报告

第一部分：资料与事实

这部分主要是对问题的呈现，包括问题的时间及涉及的人和系统，以及服务对象问题的背景。

第二部分：专业判断

包括对资料的理解；对服务对象问题的评估；对形成问题原因的分析，对问题原因的理解和

解释；判断改变的可能性和改变的益处。

3.预估的主要方法

社会历史报告方法

家庭结构图描述方法

社会生态系统图方法

社会网络分析法

（三）计划

1.服务计划的构成

目的和目标;关注的问题和对象;介入策略

具体工作程序和工作时间表

2.制订计划的原则

要有服务对象的参与;要尊重服务对象的意愿;计划要尽可能详细和具体

要与工作的总目的、宗旨相符合;要能够总结与度量，为评估打好基础

（四）介入

1.介入的分类

（1）直接介入

是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动，重点在于改变家

庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系和

互动方式。

直接介入的行