销售技巧和话术口才大全.pdf

让知识带有温度。

销售技巧和话术口才大全

精彩的销售人员,是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售

中的人,可以这样说,一个胜利销售人员,要培育自己的语言魅力,有了

语言魅力,就有了胜利的可能。下面我给大家共享销售技巧和话术口

才的内容，盼望能够关心大家!

销售技巧和话术口才

01、将产品内容熟透于心

优良的销售技巧不是花里胡哨的“招数”，而是基于熟透产品内容

的欢乐表达。

明显，假如一个销售人员对自己的产品一无所知，或者所知甚少，

而单纯凭借所谓的“销售技巧”去面对客户，结果关于产品的内容难以

回答出来，或者难以满意客户的需求，那么，纯形式化的“销售技巧”

就犹如废纸一张，用途甚微。

优良的销售技巧首先是对产品内容，尤其是产品特色、产品卖点、

产品功能、产品区分等方面熟透于心，并形成简洁明白的销售说辞，

方能很好的引导客户购买，或者对客户的问题“见招拆招”，从而满意

客户的真实需求。明显，销售人员将产品内容熟透于心，是实现销售

成交的基础。

02、完善释放品牌的精华

明显，客户除了产品质量、特色和卖点外，对品牌也是非常讲究

的。不幸的是，目前为数众多的经销商所代理销售的产品，其品牌知

名度都不高。鉴于这一现实缘由，销售人员不要可怕，由于多数客户

并非非浪费品牌或每天在电视上打广告的品牌才买，而是只要是有特

色的，能让其满足的品牌，就会购买。

第1页/共11页

千里之行，始于足下

因此，销售人员应当将其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌

优点哪怕是一个小细节，都好好地表现出来，即完善释放品牌的精华，

让客户觉得此品牌值得信任和选择。那么，销售成交就不是难事了。

03、充分把握客户的心理

产品销售过程是一场心理与心理相互较量的过程。明显，销售人

员要想实现优良的销售业绩，就必需充分把握客户的心理，通过察言

观色，了解客户的想法、需求、爱好、偏好、目的等内容，从而很好

地引导客户对产品的了解和关注，并且合理的“满意”广阔客户的真实

需求。如此，销售成交就水到渠成了。明显，这一点是需要销售人员

通过长期的实战，方能运用自如的。

04、恰到好处进行打招呼

通过以上三个方面的努力，销售人员就要面对客户，进行实战销

售操作了。明显，与客户打招呼，就是销售成交所要做的第一项工作。

那么，销售人员如何恰到好处地打招呼，从而让客户满足，乐于沟通，

而不是反感呢?对于这一点，销售人员可以在客户凝视特定的商品时、

客户手触商品的时、客户表现出查找商品的状态时、与客户的视线相

遇时、客户与同伴交谈等时候，去面对面近距离的与客户打招呼，以

及进行开心地沟通，是会受到客户欢迎的。这一点，销售人员肯定要

牢记。

05、找准客户的真实需求

销售是一门艺术，需要对客户的消费需求进行精细的绘画和雕刻。

因此，销售员要练就火眼金睛，懂得察言观色，做到精确的找准客户

的真实需求。明显，只有精确抓住了客户的消费需求，才能满意客户

的真实需求，最终实现欢乐的成交。那么，销售人员如何找准并抓住

客户真实需求呢?

主要方法有三：

第2页/共11页

让知识带有温度。

一是认真倾听客户的需求或意见，从而得知其真实购物需求;

二是适时询问客户的需求，这一点需要销售人员与客户沟通比较

开心的时候，可以直接提出，效果也会很好;

三是分析客户的购物动机，例如是由于价钱经济、功能优越、被

广告吸引、使用便利、经济有用等因素而购买。这一点，需要销售人

员在实战销售过程中，不断试验、讨论和总结，才能把握到位，越做

越好。

06、声情并茂的产品介绍

销售人员在向客户介绍产品时，要声情并茂地对客户进行产品的

介绍。尤其要避开一些不恰当的、错误的说话方式，例如：避开用否

定式，善用确定式。

错：“没有白色的袜子”否定式();

对：“我们这里只有灰色的袜子”确定式()。

明显，当客户想买白色袜子时，假如销售人员直接否定回答，那

多数客户就会不加思索的放弃购买。相反，假如销售人员回答只有灰

色或其它颜色的袜子，并赞美这袜子也不错，很适合客户的话