客户满意度调查问卷及评分标准.pdf

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客户满意度调查问卷及评分标准

本文档旨在提供一份客户满意度调查问卷的样本,并介绍了相

应的评分标准。通过这份问卷调查,我们希望能够了解客户的意见

和反馈,以进一步提高我们的服务质量。

调查问卷

请您在以下问题中选择适当的选项,以评估您对我们的服务的

满意度。每个问题后都有一个评分范围,根据您的感受选择适当的

分数。

1.您对我们的服务是否满意?

-非常不满意(1分)

-不满意(2分)

-一般(3分)

-满意(4分)

-非常满意(5分)

2.您觉得我们的服务质量如何?

-很差(1分)

-较差(2分)

-一般(3分)

-较好(4分)

-很好(5分)

3.您对我们的响应速度是否满意?

-非常不满意(1分)

-不满意(2分)

-一般(3分)

-满意(4分)

-非常满意(5分)

4.您觉得我们的解决方案是否符合您的需求?

-完全不符合(1分)

-不符合(2分)

-一般(3分)

-符合(4分)

-完全符合(5分)

5.您对我们的沟通是否满意?

-很不满意(1分)

-不满意(2分)

-一般(3分)

-满意(4分)

-非常满意(5分)

评分标准

根据您在问卷中的评分结果,我们将按照以下标准对您的满意

度进行评估:

-21-25分:非常满意

-16-20分:满意

-11-15分:一般

-6-10分:不满意

-1-5分:非常不满意

以上评分仅作为参考,我们非常感谢您参与此次调查,并将根

据您的反馈不断改进我们的服务。

如果您有任何其他意见或建议,请在问卷末尾进行补充,我们

将非常乐意听取您的声音。

谢谢您的合作!

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