T_SSOF 0002-2024 行业协会商会服务规范.docx

1

ICS03.080.01CCSA16

团体标准

T/SSOF0002-2024

行业协会商会服务规范

ServiceSpecificationofIndustryAssociationandChamberofCommerce

2024-07-01发布2024-08-01实施

深圳市社会组织总会发布

I

T/SSOF0002-2024

目次

目次 I

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务原则 1

5服务对象 2

6服务要求 2

7管理要求 3

8评价与改进 5

参考文献 6

II

T/SSOF0002-2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。

本标准由深圳市社会组织总会提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：深圳市社会组织总会、深圳市平板显示行业协会、深圳市盐田区海云社会工作服务社、深圳市物联网产业协会、深圳市律师协会、深圳市前海金融同业公会、深圳市标识行业协会、深圳市浙江嘉兴商会。

本标准主要起草人：苏建东、徐辉、谢晓雪、彭旭辉、杨华茂、李继红、李新梅、郑华兵、董标、孙统彪、张林、康亚茹、唐黎华、郭灏明、薛志坚。

本标准首次发布。

III

T/SSOF0002-2024

引言

为了加强行业协会商会服务质量及服务能力建设，促进行业协会商会转型发展，提升行业协会商会服务能力和社会公信力，建立权责明确、运转协调、有效制衡的法人治理结构，形成自我管理、自我发展、自我约束的运行机制，实现更加均衡、更有效能、更可持续、更高质量的发展，有必要建立一套具有规范性、专业性、针对性和前瞻性的服务规范。

本文件通过对行业协会商会服务原则、服务对象、服务要求和管理要求等进行规范，支持行业协会商会稳步提升服务水平，助力形成一批具有较高影响力的品牌性行业协会商会。

本文件为服务规范的相关要求，建设目标内容主要为实施本文件所达到的目标。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

1

T/SSOF0002-2024

行业协会商会服务规范

1范围

本文件提出了行业协会商会的服务原则、服务对象、服务要求、管理要求及评价与改进。本文件适用于行业协会商会组织。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB44/T2368社会组织能力建设指南

GB/T20004.2-2018团体标准化第二部分：良好行为评价指南

3术语和定义

DB44/T2368界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

社会团体socialgroup

由中国公民自愿组成，为实现会员共同意愿，按照其章程开展活动的非营利法人。注：国家机关以外的组织可以作为单位会员加入社会团体。

3.2

行业协会商会IndustryAssociationandChamberofCommerce

行业协会是指从事相同性质经济活动的单位、同业人员或同地域的经济组织自愿组成，依照章程自律管理，依法设立的非营利性社会团体法人。其反映行业和企业自我服务、自我协调、自我监督、自我保护的意识和要求。

注：行业协会商会包括同行业或者跨行业的企业、其他经济组织以及个体工商户，还包括工商联主管的街镇商会、异地商会等不具有行业性质的商会。

[来源：DB44/T2368-2022，4.4，有修改]

3.3

服务原则principleofservice

服务原则是指行业协会商会在服务会员时需要遵守的准则，以规范和促进行业协会商会的发展，提高服务质量，增强会员的信任感和归属感。

4服务原则

4.1自律原则

应遵守行业规范以及协会章程规定，执行行业自律公约、维护行业秩序，不应出现不正当竞争和利益输送等行为。

4.2诚信原则

2

T/SSOF0002-2024

应以诚信立身，秉持诚实，恪守承诺，忠实于自己应承担的义务，为各服务对象提供真实、完整、客观的信息和服务，不夸大宣传和误导服务对象。

4.3公正原则

应保持公正客观，不偏私，不歧视，保障服务对象的权益，提高行业协会商会的公信力和形象。

4.4