高速收费站收费班组年终总结范文（精选5篇）.pdf

高速收费站收费班组年终总结

高速收费站收费班组年终总结范文（精选5篇）

时间过得飞快，一年的工作又将告一段落。这一年里大家都接触

了许多新的东西、学习了许多新的知识和技巧，感觉我们很有必要对

自己的工作做一下总结。可是到底怎么写才能引起领导的关注和重视

呢？下面是小编帮大家整理的高速收费站收费班组年终总结范文（精

选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

高速收费站收费班组年终总结1

时光如梭，20xx年很快就要过去了，即将迎来崭新的20xx年，

在这新旧交错的季节里，我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首

先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢

同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班

组的各项工作。

我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是

一个优秀的集体，是一个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而

努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最优秀的班集体。我们坚

决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法

律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应

征不免，应免不征。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。

对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一年的工

作进行总结，这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击

逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方面为重点展开工作的。

一、文明服务

收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们

每天服务于广大的司乘朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的

展现高速公路的形象。关于优质的文明服务，站部也非常重视，对每

一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每

一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想

上都能高度重视，都能按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾

手势微笑服务唱收唱付转身目送。我们在文明服务上热情与真心，以

诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往的司乘人员。

我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘

人员当面称赞。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次

被授予“先进班组”的光荣称号。对于这些我们并没有满足，我们要

求做的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好，给

他们留下最美好的印象。

二、岗上纪律

班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、收

费员百分制考核办法，以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、

从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的

事情。

三、收费业务

收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好

坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面认真学习，刻

苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各类收费征收政策，努力

提高特情处理能力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期

带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式

多种方法努力提高大家的收费业务技能。

四、打击逃费的车辆

班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司

减少经济损失。特别是今年增加“绿色通道”，“绿色通道”的意义

是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳定消费价格总水平，保

障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发现很多不法

司机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。如果不认真的检查，

不认真的把关，就会被那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。

也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚作假，冒充“绿色通道”。

这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会严重影响正常的

市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正当的竞争等众多不利之处，

给国家造成重大的难以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要格外

的认真，严格的把关。在今年打击这类车辆应该说还是取得了一定的

成绩，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我

也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各

种方法逃费的现象发生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。

五、文明创建

班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，从2008年一开站

到现在就把文明创建工作放在重要的位置，我们先后开展