新客户开发与跟进管理流程.pdf

客户开发与跟进管理

售前第一阶段：体验阶段（1-7天）

工作内容责任人标准动作及要求完成时间工具

1、产品更新3天内；

1、及时跟新产品信息与规格型号；

2、公司活动3天内；

1.客户第一次浏览公司网页网管2、及时跟新公司的活动的图文；/

2、政策假期提前3天公

3、各种活动、政策、假期提前公告通知；

告；

1、了解客户基本信息并记录、备案；1、沟通1天内备案；

2.客户第一次致电公司。销售主管2、确定客户需求后，为客户制定方案，并设计图纸；2、确认方案、图纸2天内；《销售手册》

3、方案确定后，当天制定报价单给客户确认3、制定报价单2天内；

1、销售主管对客户等级进行判定，如果是潜力客户则自己跟

1、报价单跟进2天内；

进；

3.业务人员联系客户。销售主管2、方案修改3天内；新航系统

2、普通客户的话，把客户、销售主管、业务员、业务助理拉

3、货款及订金5天内；

一个沟通群，方便业务员去跟进服务客户；

1、正常情况，1小时内回

4.业务人员对客户需求的应销售主管/业务业务员在群里及时响应客户的需求，解答客户的问题，跟进复：

《销售手册》

对。员报价转账等情况2、会议、外出等特殊情况，

3小时内；

1、销售主管对客户等级进行判定，如果是潜力客户则自己跟

1、提前一天，确认客户具

进接待；

体到访时间，告知路线和

2、普通客户的话，交代业务员去接待；

5.客户受邀进来及离开时，销售主管/业务注意事项；

3、接待标准，客户过来前，沟通好时间、具体的地点，客户《客户接待流程》

业务人员接待要求员