2024女子礼仪考试试题及答案.pdf

女子礼仪考试

一、选择题

1.以下女性站姿表述不正确的是（）[单选题]*

A.双脚并拢

B.脚尖分呈V字型

C.双手合起放在腹前

D.重心放在右脚√

2.以下不属于电话礼仪的基本原则的是（）[单选题]*

A.电话铃响在三声之内接起

B.告知对方自己的姓名

C.电话机旁准备好纸笔进行记录

D.首先询问对方姓名√

3.打电话时，面部表情应做到（）[单选题]*

A.面带微笑√

B.保持庄重的表情

C.开怀大笑

D.按实际心情

4.以下关于接听电话流程描述不正确的是（）[单选题]*

A.拿起电话听筒，告知自己的职位√

B.确认对方

C.听取对方来电用意，进行确认

D.结束语，放回电话听筒

5.在接转电话流程中，表述不正确的是（）[单选题]*

A.问对方是否愿意等待转接并解释原因

B.可直接转接电话√

C.如对方接受转机，感谢对方等待

D.如对方不愿等候，请对方留言

6.在电话留言流程中，不正确的是（）[单选题]*

A.要以礼相待

B.要尊重隐私

C.要记忆准确

D.要事无巨细，问清原因√

7.以下关于站立，不正确的是（）[单选题]*

A.肩膀放松，放平

B.(头),(背),(腰)要自然挺起，保持一条直线

C.双手垂放于裤线上（女士要把双手放于两侧）√

D.双脚脚跟合并，双脚成45度角

8.以下属于正确的握手要求的是（）[单选题]*

A.握手时若有所思

B.主动与女士握手，热情而有力

C.脱下手套与人握手√

D.主动与长者或重要领导握手

9.关于微笑时的注意事项以下表述不正确的是（）[单选题]*

A.不要与对方保持正视的微笑；√

B.高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；

C.低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；

D.眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光

10.学习礼仪的意义在于（）[多选题]*

A.展现良好的个人素质、个人修养√

B.有利于建立良好的人际沟通√

C.有利于维护、提升企业形象√

D.有利于客户熟悉公司

11.体态除了身体语言外，还分为（）[多选题]*

A.站姿√

B.坐姿√

C.行姿√

D.蹲姿√

12.使用电话礼仪包括（）[多选题]*

A.基本礼仪√

B.接听电话流程√

C.转接电话流程√

D.电话留言流程√

13.以下属于名片的放置方法（）[多选题]*

A.可以放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里

B.自己的公文包及办公桌抽屉里，常备名片√

C.接过他人的名片并看过之后，精心地放入自已的名片包、名片夹或上衣口袋内√

D.放在专用的名片包、名片夹里，也可以放在上衣口袋里√

14.记录他人电话，应包括（）[多选题]*

A.通话者单位、姓名√

B.通话时间、通话要点√

C.是否要求回电话√

D.回电话时间√

15.以下属于交换名片的错误方法是（）[多选题]*

A.左手递名片√

B.名片背面对着对方√

C.名片颠倒着面对对方√

D.以手指夹着名片给人√

16.高亢的声音，使你显得有教养，更能吸引人的注意力并博得信任，更能释放语言的魅力。

对

错√

17.入座时需轻轻入座，坐满椅子，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，男性可略分开。

对

错√

18.握手的力度，对男子可以稍重些，对女子则应轻柔。老朋友多年不见，当然不仅可以长时间相

握，而且可以加大力度，再晃上几晃。

对√

错

19.握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手。

对√

错。