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阿米巴管理实操指导手册

阿米巴经营是一种管理方式，以稻盛和夫的经营哲学为基

础，将企业划分为小集体，让每个“阿米巴”自主成长，实现全

员参与经营的目标。阿米巴经营的核心原则是单位时间核算制

度，即销售额收入最大化、经费最小化。阿米巴还有“六项精

进”原则，即付出不亚于任何人的努力、要谦虚不要骄傲、要

每天反省、活着就要反省、积善行恩利他、不要有感性的烦恼。

在阿米巴经营中，终端门店是一个天然的“阿米巴”，店长

是___。通过《门店单位时间附加值核算表》和《最为顾客着

想评价表》，门店的经营状况和服务积极性得以评估。通过提

高两个阿米巴套表的分值，阿米巴终端能够发现并解决问题。

阿米巴工具应用包括《单位时间附加值核算表》和《最为

顾客着想评价表》。《单位时间附加值核算表》可以通过销售

毛利收入来评估门店经营状况，而《最为顾客着想评价表》则

是对终端导购服务积极性的评价。门店可以通过调整销售结构

来创造高附加值。

三个核心会议的召开是阿米巴经营中的重要环节，包括

“小集体会议”、“阿米巴长会议”和“管理层会议”。这些会议可

以让员工参与决策，增强团队合作和沟通。

阿米巴终端问不倒是指通过阿米巴经营模式，终端门店可

以迅速发现和解决问题。阿米巴终端的行动套表包括《单位时

间核算表》和《最为顾客着想评价表》。门店可以通过这些套

表来评估经营状况和服务质量，不断提高绩效和顾客满意度。

网络使用费（B1）是门店的固定费用，一般不由门店自

行控制。它体现门店经营的固定成本，让终端导购清楚自己所

在门店每日的固定支出。每次填写时如没有变动不需要做及时

修改。

装修折旧费（B2）是门店的固定支出，它体现门店经营

的固定成本，让终端导购清楚自己所在门店每日的固定支出。

每次填写时如没有变动不需要做及时修改。

专柜员工管理费（B3）是门店的固定支出，它体现门店

经营的固定成本，让终端导购清楚自己所在门店每日的固定支

出。每次填写时如没有变动不需要做及时修改。

专柜仓库租金（B4）是门店的固定支出，它体现门店经

营的固定成本，让终端导购清楚自己所在门店每日的固定支出。

每次填写时如没有变动不需要做及时修改。

专卖店房租（B5）是门店的固定支出，它体现门店经营

的固定成本，让终端导购清楚自己所在门店每日的固定支出。

每次填写时如没有变动不需要做及时修改。

广告费（DM单、平宣传）、活动推广费是门店的浮动费

用，每天我们一定要根据实际费用支出进行填写。我们可以通

过合理安排门店用电量来削减电费，降低门店库存费用，提高

门店单位时间附加值。

门店食品费用（点心、水果等）、道具费用（杂志、手册、

赠品等）、存货利息、存货跌价准备、退货损失、水费、电费、

交通费、办公用品、电话费、维修费用等都是门店的浮动费用，

我们可以通过不断改进工作方法提升门店单位时间附加值来提

升门店运营能力，创造终端门店单位时间附加值。

门店费用（B）=固定费用+浮动费用。时间是我们工作效

率体现的一个关键指标，它是我们门店所有导购工作时间的总

和，为了更好创造高附加值我们需要越少的时间创造越高的效

益。单位时间核算值以最直接的方式反映出门店每天的运营状

态。我们通过不断改进工作方法提升门店单位时间附加值来提

升门店运营能力，创造终端门店高效益。

阿米巴最为顾客着想评价表是门店的服务评价标准，评价

原则关键点参考标准包括终端卖场洁净禁令、熟悉标准、按标

准执行、标准执行有改进案例、得到顾客赞赏和成为区域市场

榜样。按标准执行、礼貌周到、热情细致是评价要点说明。

端进行改进和提升。同时，分享销售数据和市场情况，制

定下周的销售计划。

每月总结会：

由总部组织，对全国各阿米巴门店的销售情况、服务质量、

员工表现进行总结和评估，同时分享成功经验和行业趋势，为

阿米巴门店提供指导和支持。

在阿米巴门店，我们注重以最为顾客着想的服务理念，通

过美观、舒适、洁净的购物环境和精致、热情、贴心的基础服

务，赢得顾客的信任和满意。我们注重团队合作，每个成员都

要用心接待顾客，提供专业的产品介绍和解答问题，以及惊喜

的特色服务，让顾客感受到家的温暖和关爱。

为了不断提升服务质量和员工表现，我们制定了严格的门

店操作规范和营运手册，每个成员都要遵守并填写相关记录。