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效劳窗口自查整改报告

效劳窗口自查整改报告

一转眼，时光飞逝如电，工作已经告一段落，回忆这段时间以

来的工作有也有缺乏，将成绩与缺乏聚集成一份自查报告吧。自查

报告怎么写才不会流于形式呢？以下是为大家的效劳窗口自查整改

报告，欢迎大家分享。

为贯彻落实市编办下发《开展窗口效劳提升专项检查行动的通

知》要求，结合宝山区创立全国文明城区标准政务行为专项行动

（以下简称“创全”），高境镇社区事务受理效劳中心对照检查的

要求与内容开展了一系列的自查，报告如下：

一、专项检查开展方式

加强组织领导，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中

心领导班子及时召开全体人员专题会议，传达了文件精神，统一思

想认识，成立了由书记杨蕴芬为组长，主任严华为副组长，各部室

负责人为成员的专项整改领导小组。实行“班子周会、中层月会、

全员季会”的工作例会制度，每天派出两名骨干对中心内外部环境

及窗口效劳情况进展巡查，及时通报发现的问题并进展记录。

工作措施有力，自查整改到位。坚持把思想教育、检查整改、

树立典型、责任追究、完善机制贯穿始终，分宣传发动、自查整

改、督查问责、总结提高四个步骤进展。落实详细负责人，层层抓

落实。领导班子成员带头进展自查，以各部室为单位集体讨论，结

合各自职责，采取自查和互查相结合的方式查摆问题，形成中心上

下推进治理工作的强大合力，并针对查摆结果研究制定相应整改措

施，坚持边查边改，强化整改措施和整改效果，确保整改到位。

我们的窗口建立标准工作在认真落实已有的各项工作制度、遵

守已有的各项工作纪律的同时也存在着一些缺乏之处。

（一）、窗口效劳的标准度有待加强。在日常工作中，对业务

量广面大的业务，存在效劳语气缺乏温度的现象；在接待过程中，

不按规定使用文明标准用语的情况，即接待居民时，第一句问候没

有使用标准普通话。

（二）、窗口效劳的纪律性有待加强。在窗口效劳的空档期，

看的现象还时有发生；接待过程中，工作热情和精神状态不饱

满，庸懒散慢现象也仍然存在；临时离开工作岗位时不按“暂停效

劳”按钮，出现“脱岗空窗”现象。

（三）、中心内外部环境有待加强。由于中心紧临居民区，居

民聚众打牌集体吸烟、乱扔烟头和垃圾的现象屡禁不止；中心外部

的卫生包干区内，乱贴黑广告的情况及乱堆杂物的现象同样时有发

生；效劳大厅里，内部设备维护与维护没有及时跟进。

针对发现的这些问题，中心领班班子高度重视，积极落实整

改：

一是狠抓提高窗口效劳质量。开展“业务微论坛”、专项业务

培训等多种方式，提升窗口工作人员的综合业务能力；强化窗口接

待效劳的礼貌用语和效劳标准，制定行业效劳标准。各类窗口全部

实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问责任制，全过程

负责制、一次性告知制，及时办结制和责任追究制；做到办事程序

公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；窗口效劳要

亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使办事群众少跑一次路、少

排一次队、少等一分钟。

二是坚持开展“政风行风标兵”、“先进工作者”评比活动，

营造“”的气氛，强化员工的效劳意识，提升整体效劳管理水平。

与此同时，我们设立居民投诉意见本，第一时间了解群众的意见与

建议并及时处理。特别是针对群众反映的窗口效劳态度问题，只要

居民有投诉，当场查证，当场解决，及时化解矛盾，对存在问题的

员工进展口头批评教育，情节严重的，予以中心内部通报批评，真

正做到投诉“件件有落实、事事有回音”。

三是主动改善环境卫生情况，积极助力“创全”工作。我们在

中心外部宣传栏、效劳大厅醒目处张贴宣传海报，大厅电子显示屏

设置滚动播放的“创全”标语，营造浓厚的“创全”气氛；中心蓝

马甲志愿者效劳队对外部环境进展大整改，铲除小广告，清理杂

物；安排人员对前后台卫生进展清扫清理，打造良好的窗口形象；

此外，对效劳大厅内的设备进展了统一的检查与更换，确保设备运

转正常。

一是从三个方面进一步加强。受理中心各经办效劳窗口要进一

步加强“以人为本”的效劳理念“融入血液当中”；进一步加强

对人民群众的“堵点”、“痛点”、“难点”问题的实际解决能

力；进一步加强利用互联网、大数据增加经办效劳的手段和方式。

二是全面排查，立行立改，消除风险。受理中心各经办效劳窗

口要重点排查5个方面的问题，查纪律，严格落实效劳要求；查设

施，不断优化效劳环境；查堵点，不断