励志心态类营销人员职业素质素养训练课件.pptVIP

KASH，一个积极的或拔尖的销售人员，一定有丰富的知识（Knowledge），他的知识越来越广，就能越来越精通产品知识；技巧（Skill），即销售过程中开发顾客、接受顾客、处理异议、解说产品等方面的技巧和收款的能力，这些都是你的技巧；Attitude是态度，用来平衡你的工作；还有就是习惯Habit,一个销售高手他一定有很好的习惯，比方说他有微笑、赞美人、重视自己的衣着、读书、管理好时间等各方面的习惯。

市场营销经验交流*一、销售的基本概念与含义*销售人员必须知道的三件事销售是件非常艰难的工作销售人员必须是行动积极的人唯有不断学习才能立足于社会*销售的含义销售活动是由众多要素组成的系统活动；销售的核心问题是说服客户；销售活动是商品、信息传递、心理变化等过程的统一；销售是一种设法以最方便和吸引人的方式向可能的买主介绍商品的艺术。*销售工作的特性互通性主动性时效性灵活性服务性接触性*销售的五要素*销售人员的工作职责市场调研奉公守法销售计划熟悉流程销售产品售后服务销售信息工作记录*销售人员应树立的观念◆市场观念 ◆应变观念◆竞争观念◆系统观念◆贡献观念 ◆信息观念◆服务观念 ◆时间观念◆开拓观念 ◆素质观念*二、销售的基本认知*销售是一项报酬率非常高的艰难工作,也是一项报酬率最低的轻松工作。所有的决定均取决于自己,一切操之在我。我可以是一个高收入的辛勤工作者,也可以成为一个收入最低的轻松工作者。销售就是热情,就是战斗,就是勤奋工作,就是忍耐,就是执着的追求,就是时间的魔鬼,就是勇气。——原一平*建立新的销售模式销售的旧观念与销售的新模式（1）销售的旧观念*（2）销售的新模式*销售的80／20法则1.何为销售的80／20法则由20%的拔尖的销售员促成了80%的业绩。而且他们比其余80%的普通销售员平均多销售16倍的业绩。2.决胜边缘理论拔尖的比一般的销售人员也并非差别太多,主要是决胜的关键——所谓的销售职能。*提升销售素质SalesmanSalesmanshipS→Smile＆Speech（微笑与表达的能力）A→Action（行动快速的能力）L→Listen（聆听的能力）E→Education（自我教育与精进的能力）S→Service（服务顾客的能力）M→Money（判断购买的能力）A→Authority（判断顾客购买决定的能力）N→Needs（判断顾客购买需要的能力）S→Smart（聪明的，精干的）H→Humor（幽默的）I→ImaginationInventionIntelligence（想象、创造、情报等三方面的能力）P→Passion（热忱）*何谓3H1F*三销售人员如何做好自我管理1.自我管理的重要性2.如何维持自信3.健康要决4.度过低潮的妙决*四销售人员如何提升个人成长*K-A-S-H个人成长Motivation动力H习惯K知识A态度S技能*态度是成功的基石Result（结果）Action（行动）Thinking（思考）Idea（意念）*销售员必备的各种素质勇气耐力毅力信念激励决心必备素质*销售人员应具备的知识基础知识与从事销售活动有关的知识。例如：语文，数学、计算机技术、逻辑学、哲学、经济学、心理学等专业知识商品和物价知识。如经济法规、礼仪知识、消费心理学等其他知识产品、企业、市场、消费等各种知识*重视个人形象自我评价自我分析认识自己积极的自我沟通*养成良好的习惯需要祛除的八个坏习惯:懒惰有始无终拖拖拉拉毫无计划穷于应付沉迷空想马虎凑合原谅自己*技能\技巧二三四五开拓客户说明促成拒绝处理售后服务一拟订计划*全方位的提升个人成长*顶尖销售人员的共同特征◆肯定自己 ◆做正确的事情◆良好的习惯 ◆学习他人的经验◆有计划的工作 ◆正面的思考方式◆专业知识 ◆良