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精选ppt课件*坐---坐如钟男士基本坐姿:上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。女士的基本坐姿:可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。三、个人形象--行为举止精选ppt课件*轻轻入座,至少坐满椅子的２／３,后背轻靠椅背,双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。 坐姿标准三、个人形象--行为举止精选ppt课件*行---行如风规范的行姿:行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。三、个人形象--行为举止精选ppt课件*一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲姿三、个人形象--行为举止精选ppt课件*30度行礼15度行礼45度行礼行礼三、个人形象--行为举止精选ppt课件*微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。微笑三、个人形象--行为举止精选ppt课件*个人举止的各种禁忌在众人之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前,须把衣裤整理好。参加正式活动前,不宜吃带有强烈刺激性气味的食物,以免口腔产生异味,引起交往对象的不悦甚至反感。在公共场所里,高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为,应避免。三、个人形象--行为举止精选ppt课件*个人行为举止的各种禁忌对陌生人不要盯视或评头论足。在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动,以免将病毒传染给他人,影响他人健康。在公共场所,时刻注意自己的体态语。三、个人形象--行为举止精选ppt课件*四、办公室礼仪办公环境办公礼仪外出礼仪精选ppt课件*四、办公室礼仪--办公环境公共办公区-不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。-不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽谈区域。-最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。精选ppt课件*四、办公礼仪--办公环境个人办公区办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面物品摆放整齐。-当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。-下班离开办公室前,使用人应该关闭所用办公设备的电源,将台面的物品归位,锁好贵重物品和重要文件。精选ppt课件*四、办公礼仪--注意事项打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及必威体育官网网址信息；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。精选ppt课件*四、办公礼仪--外出礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示,告知因何事外出,用时间多少,联系方式；若上级主管不在,应向同事交代清楚；出差在外时,应与主管领导保持经常联系,一般应保持每天联系；如遇到住处变动,手机不通,应及时告诉公司以提供其它联系方式。精选ppt课件*礼貌、热诚、熟练地接听内外线电话，声音里透出微笑。公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！五、电话礼仪他可以听出你的表情、心态、情绪……精选ppt课件*五、电话礼仪—礼貌三要素精选ppt课件* 面带笑容的同时,要保持姿势端正,声音也就清晰明朗,不然就会有一种不认真、漫不经心的感觉。声量最好较普通聊天稍大,但也不能太大,以免让对方觉得刺耳,只要保证对方听清楚就可以了。 无论对谁的来电,都要用耐心、温和的口气说话,否则别人就会认为我们不耐烦,不愿意热心服务。五、电话礼仪—接电话坐