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物业管理公司员工绩效考核办法

为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，

我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：

一、考核对象

考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。

二、考核内容及计分标准

一）客户服务中心考核内容：

1、客户服务中心考核内容共分五项：

1）物业理费收取，标准分40分。完成月度收费任务且无

业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。

2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记

满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣

1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。大小车辆进出

通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发

生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放

无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

4）服务过程规范，标准分10分。严格按照各自岗位职责、

服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣

5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-

2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

5）内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订

的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一

次扣1-2分，直至标准分扣完为止。

2、客服处考核内容共分三项：

1）物业管理费收取，标准分60分。完成月度收费任务且

无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。

2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中

心相同。

3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中

心相同。

3、环境处考核内容共分三项：

1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记

满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣

1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。

3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。

4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有

具体内容）

以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和

计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和

效率，为公司的发展做出更大的贡献。

1.小区（大厦）管理方面，标准分为60分。评分标准包

括大小车辆通行畅顺、指示牌清晰易见、停车有序以及无盗窃

事故发生。如果发生盗窃事故或者有业主投诉，每次扣5分；

如果车辆通道没有指示牌或停车无序，则每次扣1-2分，直至

扣完标准分为止。

2.服务过程规范方面，标准分为20分。评分方法与客户

服务中心相同。

3.内部控制执行方面，标准分为20分。评分方法与客户

服务中心相同。

4.客户服务中心的考核采用百分制，权重分别为客服处4、

环境处3和安全处3.

5.行政人力资源部的主要考核内容包括本职任务完成、服

务过程规范和内部控制执行。本职任务完成方面，标准分为

60分，要求准确、及时、全面完成物管中心和项目负责人安

排的工作任务。如果出现拖延、差错、应付等情况，每次扣

1-2分，严重情况扣5分，直至扣完标准分为止。

6.计划财务部的主要考核内容包括各类财务报表统计及分

析精确、上报及时，服务过程规范和内部控制执行。各类财务

报表统计及分析方面，标准分为60分，要求按照规定的检查

制度和工作流程做事。如果违反制度和工作流程，每次扣3-5

分，直至扣完标准分为止。

7.工程维修（设备）部的主要考核内容包括设备设施维护、

服务过程规范和内部控制执行。设备设施维护方面，标准分为

60分，要求按照规定的检查制度和工作流程做事，设备设施

完好，无业主投诉。如果违反制度和工作流程或有业主投诉，

每次扣1-2分或5分，直至扣完标准分为止。

8.项目负责人需按照绩效考核责任书执行。

9.其他人员的考核办法由各公司参照上述内容制订。

10.员工月度绩效工资与考核内容得分挂钩，计算方法为：

绩效工资×考核得分百分比＋基础工资。保洁、保安（外包人

员）的月度工资收入计算方法为：月工资收入总额