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4s店售后工作计划ppt

篇一：20XX年4S店售后部年终总结及计划

昌吉斯巴鲁售后部年终总结及计划

结合20XX年售后维修总体运行情况来看，售后部基本

实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓

舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工

作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、20XX年度售后服务部的主要工作：20XX年售后部

营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：

XX元。20XX年共进厂xx辆，其中润保xx辆。

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，

现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力

度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主

动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处

使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的

发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20XX年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将

服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠

诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更

强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

（一）、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度

的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对

象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在

原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先

通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和

归属感。

（二）、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和

车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待

时间。

（三）、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进

良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互

动的信息平台，提高整体的战斗力;

（四）、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期

望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培

训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考

核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产

品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考

核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提

高员工的整体战斗力。

（五）、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工

作效率考核人

均产值的同时，适当增加维修人员数量。

（六）、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持

只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维

修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个

人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员

工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提

高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员

工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识

强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公

司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有

信心把服务做得更好!

篇二：20XX年4S店市场工作计划

20XX年4S店市场工作计划

新年伊始,又到了制定年度计划的时候。凡事预则立,不

预则废。然而,要制定一个有效的、切实可行的工作计划并

不容易。以下是XXxx为大家整理的关于4s店市场部年度工

作计划，一起来看看吧!

4s店市场部年度工作计划篇1

又到了一年一度工作总结和制定计划的时期了。在一个

汽车4S店里，通常销售和售后和业务部门的完成和计划各

项指标受到上级领导的礼遇和关注，市场部可量化的考核指

标不多也不是业务核心指标，通常领导们关心的多是这一年

下来统共花费了