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销售人员的实用说话口才技巧

销售人员的实用说话口才技巧

一、三思后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避

免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批

评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直

口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过

大脑，在要说出口之前，先想想看「如果别人对我这样说，我会作何感想?」、

「我的批评是有害的、还是有益的?」。在很多的情况下，如果能多花一些时间，

设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。

二、失言时立刻道歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千

万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说

了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判

断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要

编一大堆借口，以免越描越黑。

三、和别人沟通，不要和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你

常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以

想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象，不

过那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，

而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。

所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用

一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听

进去，而不会产生排斥感。

四、挑对说话的时机

这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，

愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意

见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢?其

实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：

在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话

题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

五、对事不对人

举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死?有些人就是爱抱怨、

生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。如果你朋友这些行为已经威胁到你

们之间的友谊，你就有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他

哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，

要比改变个性容易多了。

六、了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的

话。比方说，如果你的父母亲很担心你的投资计划不够周全，你就不要对他们说：

「你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成三岁小孩-那是我的钱，我爱

怎么用就怎么用!」。这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信

心。你应该想想父母说这话时心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的投资，

以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑，

却又不知道如何告诉你。所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要

能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。

销售人员的五大说话技巧

一、从微笑开始，象“孔雀开屏”般，业务员把产品最好的利益点展示给陌

生客户。

许多客户首先看重的是业务员是否有教养，而不是产品。如果业务员还未向

客户说话，就给出一付笑脸，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围，起码客

户会给你一个表达机会。有了这种良好氛围之后，业务员就要不失时机向陌生客

户介绍自己来意。

不管是大公司还是小公司，业务员的产品都必须给客户带来利益，利益是客

户最认可的卖点。作为一项新产品的投资，客户心里想的是回报，而不会为厂家

当免费搬运工和赔本赚吆喝的买卖。

因此业务员首先向客户推介时，要象“孔雀开屏”一样，要把自己产品最漂

亮的一面展示给客户，要把产品能给客户带来利益的最好卖点说出来，客户才有

兴趣听下去。

二、以退为进，业务员先奉承客户再过渡到上门目的

业务员在拜访陌生客户时，可能并不知道谁是老板，这就必须先观察店内情

况(大公司往往都在写字楼)来发现蛛丝马迹，诸如销售的产品品牌、店面陈列、

员工面貌、货物堆积数量、店面大小等等，找