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会务服务及日常管理方案两篇--第1页
会务服务及日常管理方案两篇
篇一：会务服务方案
1、目标：
伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务
需求逐渐增多。公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务
需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，
为参会者创造良好的会议环境。
2、基本原则：
2.1、专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务
服务的质量。
2.2、人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”
为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。
2.3、信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的
效率和质量。
3、会务人员选聘：
选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项：
——受教育程度；
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——实际工作经验、技能；
——身高、形象；
——沟通表达、应变能力；
——其他行为素质等
4、会务人员培训：
4.1、培训内容应包括但不限于以下方面:
——组织的服务理念、组织文化；
——会务管理和会务服务的理论知识；
——必威体育官网网址制度；
——会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态；
——会务服务人员操作技能；
——会务服务人员心理素质；
——应对常见会务突发事件；
——其他行为素质等。
4.2、培训方式
培训方式应采用但不限于以下方面：
——利用组织制定的服务手册，聘请教师授课；
——聘请专业培训机构；
——组织内部指导；
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——定期进行演练、考试等。
5、会务服务操作规程：
5.1、需求确认：
进行会务需求了解时，针对本组织可以提供的会务服务内容，设计
标准问卷以引导会议主办方更准确的提出会务需求。
对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。
5.2、服务策划：
根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，形成实施
方案，其中宜包含但不限于以下方面：
——职责分工；
——时间安排；
——场地安排；
——会务用品及硬件设施配备；
——突发事件应对措施；
——会议秩序及安全等。
5.3、会前准备
将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，并制定相应的标
准，以保证每项服务内容都能在合理范围内满足经确认的需求，会
务服务中可能涉及的各项服务内容可包含但不限于以下方面：
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——布置导引；
——布置签到；
——布置横幅与大背景；
——检查会议用桌、椅，主席台布置，座位格局和座次安排；
——布置台布；
——制作并摆放座席牌；
——摆放不同类型麦克风；
——摆放花卉；
——制作与佩戴胸花；
——提供纸笔；
——提供毛巾、纸巾；
——调试灯光；
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