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优质护理服务质量评价标准完整版--第1页
优质护理服务质量评价标准
评价基本分得备
评价要点考核细则
标准要求值分注
1、责任护士在患者入院10分钟内完成入院
介绍和安全教育（急诊24小时内），并介
1、现场检查或询问患者，一次不
绍自我、住院医师、科室主任、护士长、病
1、主动落实扣2分，介绍不完善扣1分；
友；详细介绍病房环境，包括护士站、医生3
介绍2、护士长未进行床前自我介绍扣
办、洗漱间、厕所。
1分。
2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。
（中午或夜间24小时内）
1、宣传医院的基本情况、专家实力、设备1、现场抽查或询问患者，未宣传
和科室的优护特色等。扣1分。不全面扣0.5分。
2、主动
22、现场抽查或询问患者，未介绍
宣传2、介绍住院须知、探视陪伴等医院的有关
扣1分，不全扣0.5分，每人每
制度。
项扣0.5分
及时向患者介绍疾病及康复、饮食、活动等
查看相关记录，与病人交谈，健
3、主动知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均
一、护3康教育未落实扣1-2分，效果不
指导有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指
患沟佳、内容不全各扣1分。
导病人掌握用药知识。
通健
1、护理人员实行“首问负责制”。当病人
康教
来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为
育（15
“首接负责人”，要认真负责到底。属于本
分）
科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要
未落实首问负责制扣3分；对病
立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原
人提出的问题不能给予详细的解
委，并在3日内答复。非本科室职责范围的
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