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客运从业资格证模拟考试题库

一、选择题

1.作为客运员，应该具备的基本素质和能力是什么？

A.服务意识强，沟通能力好

B.责任心强，安全意识强

C.驾驶技术熟练，标准化操作能力强

D.A、B、C都是

2.客运员在乘车服务中应该做到的是？

A.截断示以不规范乘车和危险物品携带的旅客

B.在到站时立即开门，密切注意乘客的上下车

C.遇到乘客的请求，要有礼貌、热情地答复

D.以上全是

3.客运员在日常工作中，为了确保乘客的安全，应该掌握那些相关

技能？

A.急救技能

B.应急疏散技能

C.乘车车辆的紧急处理技能

D.以上全是

4.客运员在日常工作中，出现哪些情况应该及时向上级汇报？

A.景点路线发生变化

B.乘客出现突发疾病

C.乘客携带危险物品

D.以上全是

5.客运车辆发生事故时，客运员应该怎样做？

A.第一时间确认是否有乘客受伤

B.报警，通知上级领导

C.根据事故情况妥善处理

D.以上全是

6.客运员的职业素养包括以下哪些方面？

A.具有职业道德

B.具有敬职业道德

C.具有责任意识和自我约束能力

D.以上全是

7.在乘车过程中，以下哪些行为是可以的？

A.吸烟喧哗

B.攀爬车窗

C.使用手机游戏

D.以上全是

8.当乘客临时离开车辆时，客运员应该怎样处理？

A.占座位，不让其他乘客上车

B.帮忙看管行李，保持车厢整洁

C.锁好车门，确保车辆安全

D.以上全是

9.在乘车服务中，以下哪些行为是不允许的？

A.对乘客进行贴身搜查

B.用手触碰乘客

C.大声喧哗

D.以上全是

10.对于乘客提出的合理要求，客运员应该怎样处理？

A.耐心听取，协助解决

B.不予理睬

C.制止

D.A

二、判断题

1.客运员不应该检查乘客的行李是否携带危险物品。（）

2.乘客上车后，客运员应该提前告知车辆行驶的路线和时间。（）

3.在旅途中，如果有乘客突然晕倒，客运员应该立即开车送其到医

院。（）

4.客运员在工作中应该保持良好的个人形象，服装整洁。（）

5.客运员需要遵守相关法规规定和公司制度，不得擅自接受乘客的

搭售行为。（）

6.当客运车辆发生故障时，客运员可以擅自使用车厢内的工具进行

维修。（）

7.在客运车辆发生碰撞事故时，客运员首先要确保自身安全，然后

保护乘客安全。（）

8.客运员需要具备一定的服务意识和沟通能力，处理各种突发事件。

（）

9.对于上车有小孩的乘客，客运员需要提供帮助，保证其安全上车。

（）

10.在乘车服务过程中，客运员应该时刻保持警惕，确保乘客的安

全。（）

三、简答题

1.请列举客运员在工作中需要具备的基本素质和能力。

2.客运员在乘车服务中需要注意哪些方面？

3.当客运车辆发生交通事故时，客运员应该怎样做？

4.在乘车服务中，客运员需要遵守哪些法规和规定？

5.请简要描述客运员在工作中的职业素养应该包括哪些方面？

四、综合题

王师傅是一名客运员，今天他负责一辆前往旅游景点的班车。在路

上，一名乘客突然晕倕，其他乘客惊慌失措。请你站在王师傅的角度，

描述他应该如何处理这一突发事件，并列举出具体的应对措施。同时，

请简要评价王师傅的处理方式是否合理，并提出改进建议。

以上是客运从业资格证模拟考试题库，希望能帮助大家更好地了解

客运员的工作要求和应对突发事件的能力。祝愿大家能顺利通过考试，

成为一名优秀的客运员！