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收费员2024年工作总结精选5篇

收费员2024年工作总结篇1

涞源主线站地处河北―山西交界处，是河北的“西大门”，收费岗亭是“窗口”服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。

我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难？多久才略学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名道路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经过，让我彻底的明白了这句话的含义。

收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速道路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才略有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的“窗口”形象呢？我认为要做到以下几点：

首先，微笑服务。微笑服务是高速道路“窗口”形象建设的紧要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种神色，是社会生活中最美好无声的语言，它可以除掉司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和敬重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当紧要。

其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用嘹亮、友好的态度和附有亲和力的面部神色去说，当然，除了必需的文明用语，相互交谈就不能躲避了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。

第三，换位思考。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，无论遇到什么特殊情况，我们都要做到自动换位思考，将心比心，向司机耐性解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。

最终，爱岗敬业。不行不承认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱…年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速道路收费员首先要爱好这份工作，珍惜这份工作，才会把自身全身心的投入到工作上。

这份工作或许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，酷寒与酷暑的考验，我只希望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，才略在收费员这个平常的岗位上创造出不平常的工作业绩。

收费员2024年工作总结篇2

今年春节长假期间，冀南新区收费站出入口车流量实现21287辆次，其中入口总车流量11202辆次，出口总车流量10085辆次，共免费放行小型客车9842辆，共免收通行费约295290元。2月23日—2月24日（年初五、初六）为车流量最高峰，23日当天车流量实现4522辆次，冀南新区站相继投入疏导保畅人员215人次，累计疏通完成2次高峰车流。

为保障道路安全畅通，司乘人员快速通行，冀南新区收费站订立了五项措施。一是组织全体人员认真学习了各级有关重点节假日免收小型客车通行费政策文件精神和收费业务知识，做到了政策熟识，业务娴熟，作业速度快。二是加强站口车辆疏导工作，保证现有车道全部开启，2月18日—2月24日收费班人员一律停止休假，不准请事假；确保白班、中班10人上岗，不足人员由备岗、休班人员增补加班；节假日期间副班长以上人员保证通讯畅通，随时听从站内调度。三是确保春节期间站口畅通，冀南新区站除紧要车道保证正常通行外，还将全部备用车道全部开启，以躲避车流高峰时段显现拥堵现象。四是设立专职疏导员，对站口车辆进行疏导管理工作，确保不因疏导不力而发堵车现象，更不能因疏导不到位而发生车辆刮蹭碰撞事故，从而影响站口堵塞现象发生。五是值班会计保证票据、通行卡供应，准备好充分的备用金和零钱；就餐时遇到车流高峰时一是调整就餐时间，二是值班站长和会计上岗发卡，疏导车辆，替换在岗人员就餐，确保了不能由于就餐而影响站口畅通工作。

在节假日期间，冀南新区站为营造“安全畅通、文明和谐”的春节节日氛围，开展了以“微笑服务最甜、亲情服务最真、肢体礼仪最准、收费操作最熟、车辆通行最快”的“五个最”活动和以“送上一杯白开水、解答一次司乘问询、争做一件好人好事”的“三个一”活动；通过开展形式多样的延长服务，为司乘人员带去了一路畅通、一路平安和时时温馨。据统计，在节日期间共为过往司乘人员解答各类收费问题20人次，免费供应开水、防备晕车药品、修车工具等便民服务15人次，收到称赞信2封。一句句真挚地感谢就是对冀南新区站收费人员最好的回报。

在春节长假期间，冀南新区站全体职工团结协作，实现了道路安全畅通、站口快捷通行、服务文明详细，且未发生一起有理投