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单选题：
1以下哪种做法是错误的？
A不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术
B转接前，不必先跟顾客说明
C适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始
终
正确答案：B
2以下哪一项是二选其一问法呢？
A这件衣服你要吗?
B请问您是要红色的还是白色的呢？
C请问您什么时候需要呢？
正确答案：B
3关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？
A顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例
B计算公式为：促成下单人数/咨询量
C查询路径为：京东客服管家服务商经营数据服务商销售绩效
汇总
正确答案：B
4对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？
A影响人的情绪在于事情本身的好坏
B事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响
C大部分人的情绪管理都不太好
D绝大部分人都能管理好自身的情绪
正确答案：B
5当客服查询到客户当地确实无货时，客服需要先认可客户的情绪，然后解释
无货的原因，以下属于解释无货原因的话术是哪一项呢
A您消消气，知道您等了这么久，确实耗费了您的时间和精力
B这款机器确实无货了哦~
C感谢您对本本的热爱，大家抢购的热情太高涨了哦，产品数量有限，
先到先得的呢~
D十分抱歉，给您添麻烦了呢~
正确答案：C
6用户购买商品A，总价促销前金额2000元，用户有一张2000-200店铺东券，
一张1000-50的全品类东券，两张券均可购买商品A，可以同时使用吗？使用后
是多少钱呢？
A可以，1800元
B不可以，1950元
C可以，1750元
D不可以，1800元
正确答案：C
7实时监控可选择的刷新时间间隔为
A2分钟-15分钟
B2分钟-20分钟
C3分钟-15分钟
D3分钟-20分钟
正确答案：C
8这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开心，
特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，专门
给您申请优惠”
A产品符合客户需求
B有优惠
C活动很快到期
D赞美客户
E产品热销
正确答案：D
9最佳的促进下单次数是多少次
A不需要主动促进下单
B1~2次
C3次
D4次以上
正确答案：C
10客户多长时间没有发出新信息，我们可以认为客户没有其他异议，应该开
始促进下单呢
A10秒
B30秒
C1~2分钟
D3分钟以上
正确答案：C
11介绍产品卖点时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化
A介绍卖点后，客户自己就会相信客服的话，无需证明
B只要客户不提出质疑，就说明客户相信客服的话，无需证明
C客服介绍完卖点，客户提出质疑后，客服赶紧去找证明
D客服提前准备好各类证据，介绍完卖点，主动发出一个有力的证据，
来支撑客服的观点
正确答案：D
12介绍产品时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化
A把产品的所有卖点都发给客户
B每次针对客户的需求，介绍一个卖点
C只介绍产品功能，不解释卖点
D客户问推荐理由时，再说卖点
正确答案：B
13介绍产品时，客服应该注意的是
A需求是由客户定义的，应针对客户的需求介绍产品
B客服是专家，应由客服决定客户的真实需求
C可以通过商品详情页，了解应该介绍什么需求
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