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秘书礼仪知识

【热】秘书礼仪知识

秘书礼仪知识1

职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了

解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事

业蒸蒸日上。

职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪

的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风

度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：

工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。

尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，

如果你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简·史密斯的行政

助理介绍给她，正确的方法是“琼士女士，我想介绍您认识简·史密

斯。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可

以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进

行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。

握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人

握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有

力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最

好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了

职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意

味着你就应当这样做。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便

条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一

种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发

传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手

机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。

要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

道歉礼仪

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒

犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感

情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当

成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

秘书礼仪知识2

(1)秘书着装的基本要求：

第一，色彩要素。俗话说：“没有不美的色彩，只有不美的搭

配。”色彩如果搭配合理，就会恰到好处，取得事半功倍的效果。反

之，如果搭配不合理，就会失去整体美，破坏视觉的和谐美感。女秘

书的职业装色调应该单一一点，不可以“色彩斑斓”。女秘书应该多

多注意“三色原则”。三色原则是在国外经典商务礼仪规范中被强调

的，国内著名礼仪专家也多次强调过这一原则。所谓“三色原则”，

是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内，即女秘书的套装、

衬衫、鞋袜，一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的

色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色就会显得杂乱无章。

第二，体形要素。人有高矮、胖瘦之分。绝大多数人体形上或多

或少受到一些先天局限，有这样或那样的缺陷，这就需要通过服装搭

配加以弥补和修饰，使自己更具美感。首先要了解自己的体形特点，

再选择适合的职业女装，自然会达到理想效果。比如H形体形，属于

偏胖，没什么腰身，这类女秘书适宜选择腰身合体、线条简洁的职业

装。I形体形，属于偏瘦，适宜选择衣领处有褶皱，配有饰边的衣服。

Y形体形，就是腿部可能长得比较修长，线条比较好看，上半身不适宜

穿紧身衣，所以要求上面相对宽松，就转移了别人的视线。

第三，肤色要素。选择与搭配职业女装时也要考虑自己的肤色，

服装的色彩要与自己的肤色相协调。

第四，年龄要素。女秘书的年龄不同，应选择不同的服装。年轻

的女秘书可以选择红、粉红、黄、绿等色彩比较鲜艳的颜色，款式上

选择比较时尚、前卫，如西装上衣是单个扣的，因为她们有活力与朝

气。而年龄较大的女秘书一般选择黑、灰、海军蓝等颜色，款式的选

择上比较保守，这样可以凸显她们的成熟与稳重。

(2)称谓的选择和使用

一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法