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售后年度总结

售后年度总结4篇

售后年度总结1

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务

也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客

户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好

处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售

后服务工作，还也是对公司产物的`宣传，以及对公司产物功能的谍报

搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优

越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了

问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们

找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信

任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，

做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服

务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要

在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业

程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要

有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户

的沟通。尤其是对售后服务的工作。

积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售

后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

售后年度总结2

过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导

下、在同志们的集体关怀下遵照我公司xxxx年售后服务总体安排部署，

售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务

先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工

作均取得显著成效，受到了用户的好评。

坚持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是西气东输

二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线专门制定

了服务工作计划，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作

标准。要求售后服务人员必须在每周五以书面形式反馈现场出现的问

题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现

场与有关方面进行积极协调，并及时将信息反馈，24小时内对用户要

有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高

今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对西气东输

二线东西段项目分部、epc项目部、中转站和现场进行走访。共历时

半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服

务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访

了解了我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展情况，听取中转站、

施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，

同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议进行了认真分析，并提

出了改进措施及完成期限。按照责任公司的部署，将责任公司和直属

单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务

工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确

到人，使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线

的服务人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线相继开工

建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后

服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的

服务，时时保持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防

腐单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作

作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为

现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有

效解决因不可确定因素造成的.产品损伤，为现场施工创造了条件。

xxxx年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，

不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程

工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客

户对于服务的意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。加

强服务