城镇供水管网抢修服务规范.pdfVIP

ICS03.160

CCSZ01

DB3205

苏州市地方标准

DB3205/T1125—2024

城镇供水管网抢修服务规范

Specifcationforrush-repairserviceofurbanwatersupply

pipe-networks

2024-08-09发布2024-08-16实施

苏州市市场监督管理局发布

DB3205/T1125—2024

城镇供水管网抢修服务规范

1范围

本文件规定了城镇供水管网抢修服务的基本原则、机构和人员、服务流程及要求、服务管理、服务

评价与改进等。

本文件适用于城镇供水管网抢修服务的实施、管理与评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB50268给水排水管道工程施工及验收规范

CJJ207城镇供水管网运行、维护及安全技术规程

CJJ/T226城镇供水管网抢修技术规程

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城镇供水管网urbanwatersupplypipe-networks

城镇供水单位供水区域范围内自出厂干管至用户进水管之间的公共供水管道及其附属设施和设备，

又称市政供水管网。

[来源：CJJ207—2013，2.0.3]

3.2

供水管网抢修watersupplynetworkrush-repair

供水管网发生突然故障可能危及供水安全和其他周边环境安全时，采取紧急措施进行修复的作业过

程。

[来源：CJJ/T226—2014，2.0.1]

4基本原则

4.1安全

在抢修服务过程中，确保安全第一，注重人员安全和设备安全。

4.2可靠

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抢修服务流程规范、施工合理、质量可靠，管网恢复稳定运行。

4.3高效

抢修服务响应及时、处置高效，保障管网正常运行，满足用户用水需求。

5机构和人员

5.1机构要求

5.1.1服务机构（以下简称“机构”）应在核准的经营范围内从事城镇供水管网抢修服务（以下简称

“抢修服务”）。

5.1.2机构应依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，并落实安全管理、环境保护和抢修质量主

体责任。

5.1.3机构应设置城镇供水管网突发事故应急管理部门，并明确工作职责和管理权限。

5.1.4机构应在业务接待区、网站、公众号或其他渠道对外公示以下信息：

a）营业执照；

b）抢修服务流程；

c）服务质量承诺；

d）24h抢修服务电话；

e）投诉受理程序和方式。

5.2人员要求

5.2.1从事抢修服务的人员应依法从业，遵守行业和企业有关规定，自觉维护市场秩序。

5.2.2从事抢修服务的人员应具备与其工作职责相匹配的工作能力，经过专业培训和考核。

5.2.3从事抢修服务的人员应实行24h值班，且持有健康证明。

5.2.4从事电工作业、井下作业、焊接作业、高处作业、登高架设作业等特种作业人员应具有相应的

特种作业资格证。

6服务流程及要求

6.1抢修服务受理

6.1.1机构接到报修请求后，应记录报修内容，包括但不限于故障所在地点、故障现场情况、联系人、

联系电话等基本信息。

6.1.2机构应委派人员前往故障地点确认故障现场情况。

6.2现场情况确认

6.2.1相应人