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PDCA循环模式在急诊科护理质量管理中

的应用

摘要：PDCA循环，也被称为戴明环，是一种全面的质量管理方法，由美国质

量管理专家戴明博士提出，它不仅可以用于任何过程或活动，而且还可以持续改

进，是一种有效的质量管理工具，可以帮助企业实现更高的效率和更好的结果。

采用PDCA循环模式进行急诊护理质量管理，可以有效提升护理效率，减少AE发

生，确保患者安全。

关键词：实施步骤、问题、举措

引言：随着急诊患者数量的不断增加，为了提升急诊护理质量和患者满意度，采用

PDCA循环模式进行护理管理，取得了显著的成效。

一、资料与方法

1.1资料选取

在2018年1月至2000年12月期间，我们从某院急诊科收治的患者中，随机挑选出

100例作为对照组，另外100例则被分配到两组。经过比较，两组患者的年龄、性别、病情

等基本信息没有显著的差异（P0.05），因此两组之间的结果是相当可靠的。

1.2方法

研究对象采用PDCA循环模式，以改善传统急诊护理质量管理，而不仅仅局限于常规护

理措施，以期获得更高的护理效果。具体方法如下：

（1）为了更好地实施PDCA循环管理，我们成立了一个由护士长、科主任、护士长助

理等组成的小组，其中组长为1人。

（2）采用PDCA循环管理模式来提升急诊科护理质量，结合当前的环境和病人的需求，

精心设计出有效的管理计划，并严格执行。

（3）通过PDCA循环的各个阶段，对急诊科护理质量进行有效评价与反馈。

（4）通过将PDCA循环应用于急诊科护理质量管理，我们可以实时评估其效果，并及

时采取措施改善，以确保急诊科护理质量的持续提升。

二、PDCA循环实施步骤

2.1计划（P）：针对急诊患者数量增加，护理人员不足的现状，对各科室进行调查，

合理调配各科室的护士人员。同时对全院护士进行调查，了解护理人员的知识结构及能力水

平等。根据科室的实际情况，制订详细的计划方案。为保证计划的有效性和可行性，需要对

计划进行充分的论证，包括科室需求、人力资源、工作量、医院工作安排等，根据实际情况

进行合理调整。

2.2执行（D）：在PDCA循环模式下，第一阶段为计划阶段，此阶段主要是根据计划内

容进行执行。对于计划中的工作任务，必须要认真执行。对于在实际工作中存在的问题或困

难，要及时提出并解决。

2.3检查（C）：此阶段是对计划执行情况进行检查及评估。在检查过程中必须要全面、

客观地记录各项数据和资料。在检查过程中要对存在的问题进行归纳、分析和总结。如果在

检查过程中发现存在问题，则必须要及时解决问题。

2.4处理（A）：对检查出来的问题进行处理或纠正。如果发现工作任务完成情况良好，

则应及时总结经验并加以推广；如果发现工作任务完成情况不佳，则需要分析原因并及时制

定改进措施；如果发现工作任务完成情况不理想，则需要根据实际情况采取相应措施进行解

决或调整；如果发现工作任务未完成时需要将其归类为“待处理问题”并及时处理。

2.5处置（D）：此阶段主要是对处理后的结果进行总结和评估。针对已经完成的工作

任务，要总结经验、吸取教训；针对未完成的工作任务要制定相应措施并加以落实；对于需

要改进和完善的地方应及时进行改善和完善；对于需要进一步提高的地方则需要制定相关措

施并加以实施。

三、医院急诊护理管理现状

3.1护理人员缺乏专业的急诊急救知识和技能

急诊科是急诊抢救的主要场所，人员配置不足，护士承担着较大的工作压力。此外，由

于急救患者数量多、病情危重、病情变化快等特点，急诊护士不能很好地掌握各种急救技术，

对患者的基础护理和专科护理水平较低。

3.2护理人员安全管理意识薄弱

急诊科为24小时接诊科室，护士轮班制度严格，护理人员工作强度大，少数护士工作

不认真、责任心不强，导致患者及家属对护理工作不满意。同时，急诊护士缺乏安全意识及

自我保护意识，导致患者和家属对护理人员不满意。

3.3医疗纠纷发生率高

随着各地急诊科不断扩大、业务量不断增加、医疗纠纷逐年增多，科室护士压力大、工

作强度大，部分护士未经过专业培训便上岗，导致医疗纠纷发生率较高。

四、进一步提升PDCA循环效率举措

4.1加强培训，提高护士专业技术水平

急诊科的患者病情十分危重，为保