地铁订单班考试--往年真题.pdf

站务员岗位资格考试票务、服务试题

一、填空题：（将正确答案填入空格内，每空0.5分，共20分）

1、原则上车票只能存放在点钞室、票务处、TVM、GATE、车票回收箱。

2、排队超过8人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人

售票和兑零。

3、现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票盒或上锁的手推车中。

4、备用金指由财务部配发，专用于与银行兑零、给乘客找零、兑零、

TVM补币和乘客客伤救护时临时借用的现金。

5、售出当天（TVM、BOM发售的单程票须在售出30分钟内），卡内

信息可以读取、未曾使用的单程票可在购票车站按车票余值办理退

票。

6、若一张报表更改超过8处时，应另填写一份（重填时非本人的员

工签章无需填写），该报表作废。重填的报表需在空白处注明报表更

改人，并签章确认。

7、售票员售卖、充值的车票交给乘客之前，必须先在BOM上对车票

进行分析，确保每一张车票有效、余值正确，并请乘客通过显示屏确

认。地铁储值票售卖时必须赋上初始充值金额，不允许将余值为零的

车票售卖给乘客。

8、车站在特殊情况下给车票办理免费更新时，售票员在_非付费区_

模式下进行更新，选择用_免费更新方式，车站按照更新金额输入到

“实收金额”栏后更新，但不收取乘客更新费用。

9、无效车票代码：21表示黑名单票；25表示_余额不足_；32表示__

1

进出次序错误__；34表示__超时__。

10、与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用

语：“__您好、_请_、_谢谢_、__对不起_、_再见__”等

二、不定项选择题（将正确答案的序号填入括号内,多选错选均不得

分，每题2分，共20分）

1、车务中心核心价值观是：（AB）

A、诚信务实，严谨高效B、团结协作，服务顾客C、乘客为本，

用心服务D、以人为本，严格管理

2、车票的保管原则（ABCD）

A、防折曲、刻划B、防腐蚀C、防水D、防重压和高温

3、票务钥匙包括（ACD）

A、钱箱钥匙B、77#钥匙C、票务处门钥匙D、AFC

监控系统专用柜钥匙

4、免费出站票的发放条件（BCD）

A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时B、付

费区乘客办理非即时办理无效票

C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站D、乘

客出闸时扇门被误用

5、非标准币种指（ABCD）

A、机币B、假币C、残币D、外币

6、售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客

列车开出前几分钟。（C）

2

A、5，10B、5，5C、10，5

D、10，10

7、下列应急退票或免费更新，故障当天办理可合并一条记录填写

（BCD）

A、TVM、BOM全部故障B、列车越站C、列车晚点D、列

车故障清客

8、以下属于二类票务事故的有（AC）

A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、

钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥

匙

B、伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目

C、打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事

人没有及时在当日报表反映（由于超时被设备自动注销的情况除

外）

D、违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域，并规避监控的

行为

9、下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（ABCD）

A、与乘客发生争执、拉扯的行为B、票亭找零不足造成乘客