社会工作师实务(中级)模拟试卷20(题后含答案及解析).pdf

社会工作师实务（中级）模拟试卷20(题后含答案及解析)

题型有：1.案例分析题2.方案设计题

案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。

小李，23岁，某大学社会工作系的一名毕业生。上岗刚一个月，小李受单

位领导指示接待了一名45岁的女性案主于爱琴。于爱琴是某事业单位中层领导，

已结婚20年，其丈夫经营自己创办的公司，有一位正读高二的女儿。她操持家

中一切，与丈夫的关系一直比较和谐。但最近，于爱琴平静幸福的生活被打破，

她发现丈夫与其公司的女秘书发生了不应该发生的事，她无法接受这种现实，内

心深受打击，打算离婚，可又担心伤害女儿。于是，于爱琴向社会工作者寻求帮

助。小李与于爱琴交谈了一会儿后，发现于爱琴表露出矛盾的心态，她一方面希

望获得帮助；另一方面怀疑年轻的小李能否帮得了她。问题：

1．针对上述情况。社会工作者小李该如何取得案主的信任?

正确答案：社会工作的专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的

互动，其本质是，提供服务对象与社会工作者之间一种有意义的联结，激发服务

对象的学习动力，使得服务对象愿意利用社会工作者的协助，自觉接受社会工作

者的影响。建立相互信任的良好专业关系能够使社会工作过程有组织划、有亲切

感，从而成为促进服务对象改变的动力。案例中，社会工作者小李与案主于爱琴

建立信任关系的方法主要有：(1)同感。社会工作者要努力、积极主动进入服务

对象的生活世界中，在不丧失自己立场与观点的前提下，感受服务对象的处境，

并运用这种理解去帮助对方提升能力。案例中，社会工作者要认真倾听于爱琴的

疑虑，对她的疑虑表示理解。(2)诚恳。社会工作者要在专业关系中始终保持诚

恳的、开放的、真实的态度。向服务对象实事求是地介绍机构的政策和社会工作

者的角色，而不加以任何修饰；完全以服务对象的需要作为自己工作的出发点，

接纳服务对象，全神贯注于服务对象的处境。案例中，社会工作者要向于爱琴真

诚地表达愿意协助的态度。(3)温暖与尊重。社会工作者要关心、关注服务对象

的一切，并能够向服务对象传达这种情感，包括：对服务对象的责任感，关心、

尊重、了解、希望促进服务对象提升生活的愿望，以及愿意为此提供协助的意愿。

案例中，社会工作者要通过同感回应向于爱琴传递接纳、尊重与温暖，缩短与服

务对象的心理距离。(4)积极主动。社会工作者积极主动的态度有助于与服务对

象成功地建立关系。积极主动的态度会促进双方的沟通，减少服务对象的紧张情

绪。案例中，社会工作者小李可以积极主动地向于爱琴介绍自己，向她说明协助

的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的专长以及对求助受助的看法等。

2．请阐述接案工作的具体过程。

正确答案：接案是一个有结构的操作过程，需要遵循一定的步骤并使用专业

的方法技巧，具体步骤包括：准备、会谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、

决定工作进程和签订初步的服务协议。接案工作的具体过程包括：(1)做好面谈

的准备并拟订初次面谈提纲。案例中，社会工作者小李首先要准备与服务对象于

爱琴面谈的资料并拟订面谈的提纲。(2)会谈。通过接案期间社会工作者与服务

对象面对面的会谈，要完成以下工作：澄清角色期望和义务，激励服务对象并促

使服务对象进入角色，促进和诱导服务对象的改变。案例中，社会工作者小李与

服务对象于爱琴面对面地讨论问题，以确定是否建立专业协助关系。(3)收集资

料。即确定对服务对象于爱琴资料收集的范围和内容、收集资料的主要方法及常

用的记录资料的方式。(4)初步预估。主要任务是要再次界定并确认服务对象的

问题，对照机构功能看是否能够处理，通过了解服务对象对问题的看法，看服务

对象是否愿意由社会工作者协助并由双方做一个约定，最后确定问题的轻重与先

后次序。案例中，社会工作者小李要确定所能提供的服务能否满足于爱琴的需要，

解决其问题。(5)建立专业关系。社会工作的专业关系是社会工作者与服务对象

之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关

系。良好的专业关系能够使工作过程有组织、有亲切感，从而成为促进服务对象

改变的动力。案例中，社会工作者小李要通过专业的知识与技巧和于爱琴建立良

好的专业关系。(6)决定工作进程。在初步接触和面谈后，双方要决定下一步需

要采取的步骤。决定的可能有：终结服务、转介其他服务和进入下一个助人阶段。

案例中，社会工作者小李在完成对问题界定的任务之后，考虑机构的功能是否能

满足于爱琴的需要，然后尊重服务对象于爱琴的意愿，决定是终结服务还是继续

服务或者转介