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酒店管理专业调查报告

酒店管理专业调查报告1

第一部分调查背景

随着旅游业的发展，相关的酒店业又有了新的发展契机。正在发展

阶段面对当今时代的大好机会，酒店经营者更要抓住机遇，努力在自己

的营销领域创造一片天空同时也要面对市场经济条件下激烈的市场竞

争是自己的营销处于不败之地。

鉴于此，我们这次主要针对西昌酒店业进行市场调研。期望通过我

们的调研，使西昌的酒店更加清楚自身的优势，利用外部机会，避开市

场威胁。提高酒店市场战略目标与接待能力和服务水平，加强酒店人才

培养和管理，形成品牌营销的效益。以开拓市场，促进酒店事业的蓬勃

发展。

第二部分调查内容

本次针对西昌酒店业的市场调研，具体内容如下：

1、客人对西昌酒店的服务感受客人对西昌酒店业硬件设施的具体

看法客人对西昌酒店业的满意度与建议

第三部分调查说明

一、调查总体：

调查总体界定为花园镇的人群。

二、调查方法：

考虑到科学性和可行性，本次调查对总体按酒店的星级进行分层后

采用抽样调查的方法，通过当面方式进行。

（1）抽样指标：考虑的指标是“能支付酒店住宿的人群”。

（2）样本量：根据成本与精度的结合，在95%的置信度下，取最大

的允许绝对的误差2。考虑设计效应和发生率等，本次的调查设计样本

量为50。

（3）不同星级酒店的抽样：

第一步：用抽样调查法在同等级的酒店中随即抽取同数量的号码

第二步：确定抽取调查对象。在拨通电话后，吧接听电话的人作为

被访对象。先询问其是否听说过西昌，如没有，可以介绍西昌，然后先

说明我们的电话目的，同时记录其个人资料。

三、调查实施：

采用结构式问卷进行访问。在实施过程中配备专职监督员和质检人

员，对每份问卷进行100%的审核，以保证调查结果的真实性和可靠性最

大限度减少人为误差。调查问卷回收后，抽取一定比例的问卷进行电话

复核，一检验调查结果，并将不合格的问卷全部作废。

四、抽样调查成功率：

按美国舆论研究协会的成功率公式三计算。

五、数据处理与分析：

在数据处理之前，对数据中的变量的.取值、变量之间的关系，配

额等进行检查。对其中的不合格的样本进行核对、删除和补充。最后进

行处理与分析。

第四部分调查结果

通过这次的调查报告问卷发现：

（1）多数学生所倾向于住的为家庭式宾馆。在所调查的五十人中

有二十六人为学生，其中二十人表示价格超过一百一晚的客房有点难以

承受。

（2）在调查中的十人为在花园镇工作的人。月薪基本为-3500、其

中六人表示酒店的环境对于他们而言很重要。

（3）对于酒店的服务态度，多数被调查者表示，这是他们考虑选

择酒店的一大最重要的因素。如果酒店的服务差强人意，多数人下一次

在选择酒店时便不会考虑这家酒店。所以，酒店业的服务质量是一个酒

店可否长远发展的一个重要因素。

（4）酒店的硬件条件：如床的舒适程度、干净程度及洗漱用品的

质量是否有质量的保证与热水的提供等都是一个酒店要越走越好的必

要条件。

酒店管理专业调查报告2

(一)市场状况

数码相机市场在呈蓬勃发展的势头，降价、厂商联合、像素提升、

单反相机等成为这一年度有哪些信誉好的足球投注网站率较高的关键词，但也传出部分数码相机

厂商退市的信息。在经过纷繁复杂的一年后，数码相机市场步入。但竞

争仍是推动市场前进的主旋律，厂商的市场推广不断挑战着传统的市场

营销方式，这使得以消费者为中心的营销方式渐成主流。据此，某某中

心在即将到来的黄金销售季节前，对数码相机市场进行实际用户与潜在

用户的消费行为以及购买产品特征调查，为厂商提供参考。

(二)调查说明

本次调查主要采用发放问卷的方式，从3月1日开始，于3月30

日截止，历时一个月，期间共回收总样本量23923份，审核校对后获得

有效样本量为19246份，样本有效样本率为80.4%。

消费者的积极参与，使得本次获得了大量的调研样本，这使得调查

更为贴近市场，并为厂商提供参考价值。

(三)调查结论

通过调查，某某中心得出以下主要结论：

1、从市场状况来看：

首先，目前数码相机市场仍存在较大的拓展空间，学生市场初步形

成，而年龄在18-25岁之间的`