ISO9004质量管理体系业绩改进指南.pdf

ISO9004质量治理体系业绩改进指南「」

ISO9004质量治理体系业绩改进指南「」

ISO9004就是《质量治理体系业绩改进指南》，承受此标准应当

是组织最高治理者的一项战略性决策。下面是具体内容，参考!

引言

0.1总则

承受质量治理体系应当是组织最高治理者的一项战略性决策。一

个组织质量治理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所供给

的产品、所承受的过程以及该组织的规模和构造的影响。本标准以

八项质量治理原则为根底。统一质量治理体系的构造或文件不是本

标准的目的。

组织的目的是：

--识别并满足其顾客和其他相关方(组织内人员、功放、全部者、

社会)的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实

现;--实现、保持并改进组织的总体业绩和力气。

质量治理原则的应用不仅可为组织带来直承受益，而且也对本钱

和风险的治理起着重要重用。考虑利益、本钱和风险的治理对组织、

顾客和其他相关方都很重要，关于组织整体业绩的这些考虑可影响：

--顾客的忠诚;

--业务的保持和扩展;

--营运结果，如收入和市场份额;--对市场时机的灵敏与快速反

响;--本钱和周转期(通过有效和高效地利用资源到达);--对最好地

到达预期结果的过程的整合;--通过提高组织力气获得竞争优势;--

员工了解并推动实现组织的目标和参与持续改进;--相关方对组织有

效性和效率的信念，这可由该组织的业绩、产品寿命周期以及信誉

所产生的经济和社会效益来证明;--通过优化本钱和资源以及灵敏快

速地共同适应市场的变化，为组织及其制造价值的力气。

0.2过程方法

本标准鼓舞在建立、实施质量治理体系以及改进其有效性和效率

时，承受过程方法，通过满足相关方要求，增加相关方满足。

为使组织有效和高效运作，必需识别和治理众多相互关联的活动。

通过使用资源和治理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，

一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。

组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及

其治理，可称之为“过程方法”。

过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过

程的组合和相互作用进展连续的把握。

过程方法在质量治理体系中应用时，强调以下方面的重要性：a)

理解并满足要求;

b)需要从增值的角度考虑过程;c)获得过程业绩和有效性的结

果;d)赐予客观测量，持续改进过程。

图1所反映的以过程为根底的质量治理体系模式呈现了4～8章

中所提出的过程联系。这种呈现反映了在规定输入要求时，相关方

起着重要作用;对相关方满足的监视要求对相关方有关组织是否已满

足其要求的感受信息进展评价(以过程为根底的质量治理体系模式

图～略)

0.3与GB/T19001的关系

GB/T19001和GB/T19004已制定为一对协调全都的质量治理体系

标准，他们相互补充，但也可单独使用。虽然这两项标准具有不同

的范围，但却具有相像的构造，以有助于他们作为协调全都的一对

标准的应用。

GB/T19001规定了质量治理体系要求，可供组织内部使用，也可

用于或合同目的。在满足顾客要求方面，GB/T19001所关注的是质

量治理体系的有效性。

为进一步便利使用，本标准将GB/T19001要求的根本内容置于方

框内，并附在相关条款后。“注”为理解和说明本标准供给了指南。

0.4与其他治理体系的相容性

本标准不包括针对其他治理体系的指南，如环境治理、职业卫生

与安全治理、财务治理或风险治理所特有的指南。然而本标准使组

织能够将自身的质量治理体系与相关的治理体系结合或整合。组织

为了建立遵循本标准指南的质量治理体系，可能会转变现行的治理

体系。

质量治理体系业绩改进指南GGB/T19004-2023

iidt9004:2023

代代替GB/T19004.1-1994

附录A和附录B分别给出了自我评定和持续改进的过程的例如。

GB/T19001-2023质量治理体系要求

4质量治理体系

4.1总要求组织应按本标准的要求建立质量治理体系，形成文件，

加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应：

a)识别质量治理体系所需的过程及其在组织中的应用(见1.2);b)

确定这些过程的挨次和相互作用;

c)确保