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有效沟通技巧心得体会

有效沟通技巧心得体会「篇一」

沟通是一门，商务沟通更是一门高级艺术。“只有具备高超的沟通技巧，才能

增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。”《商

务沟通》这门课就从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一

个广阔的“高级艺术”领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智

慧，含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对平时生活中的人际交往有莫大帮

助，是门十分科学有用的课程。以下为我的一点点学习心得感想。

商务沟通可分为“有声沟通和“无声沟通”两大类。电话沟通、演讲、面谈等

都为有声沟通，而倾听、文书、身体语言等为无声沟通。我们平时的沟通都是“有

声沟通”为主，“无声沟通”为辅进行的。

有声沟通中，有效的口头表达是很重要的。它包含准确、清晰两个要素，最终

表现为说服力的效果。这就要求表达者在确定好谈话目的后展开技巧性的、吸引人

的谈话，动之以情、讲之以理、诱之以力等都是常用的方法。适当地可三十六计全

面贯彻到谈话中。个人经验之谈，在口头表达时自身的文化涵养和人格魅力是很重

要的。语言艺术需要文化涵养支持，文化涵养能从人格魅力展现，人格魅力装点语

言艺术。这就要求我们要不断丰富自身知识，提高道德修养，培养人格魅力，并把

它们转化为沟通中的有效工具，能运用自如。

口头表达中还要注意语气、语速、含蓄程度。这就要求我们得事先把沟通的基

本内容6W（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你对着一个农民

说孔子，那也是无济于事的，反而会落下故意运用知识抬高自己贬低他人的嫌疑。

6W是有声沟通和无声沟通的基础，凡事预则立不预则废，是万万不能不准备

的。好的开始是成功的一半，6W也利于更加顺利地达到沟通目的。这应该是大家

都掌握的，在此就不多展开了。

无声沟通中倾听是有效沟通的武器，它和身体语言、礼仪等作为口头表达的助

手能使沟通目的更好地实现。要做一个好的谈话主导者，倾听是很关键的一点，倾

听能使人更好地掌握对方的思想及目的，及时根据倾听到的信息调整谈话方式或方

法，使沟通顺利进行。而在身体语言、礼仪，如手势、站姿、着装等方面，更强调

的是细节。所谓细节决定成败，若与人沟通时着西装穿白袜子，主动与人碰杯时高

过别人的杯子，讲话时翘着二郎腿且手势过多幅度又大等等行为都是令人反感的。

要创造轻松自由的谈话气氛，不仅需照顾到对方的习惯，而且自己也要充满自信而

非自傲，不卑不亢。商务沟通作为职场沟通与生活中的沟通毕竟是不同的，不能太

随便。

商务文书的写作、求职信以及其它书面材料也属于无声沟通，除了要注意格

式、排版、纸张等硬件，内容的专业性、条理性、逻辑性更是不能忽视。这类无声

沟通对文字功底有一定要求，平时得多锻炼，实在文字功底差的，可实行“外

包”，但涉及一些商务吉姆的还是需慎重考虑此举。说到文书写作也并不难，最简

单的无非中心思想+格式+条理，掌握了自然很多地方都会十分方便。

现代大学生都倡导一笔字、一口话、一手文章，一笔字电脑可帮我们完善，但

一口话、一手文章是马虎不得的。商务沟通就包含了一口话和一手文章，侧重前

者，是一门很实用的学科。它与实际联系紧密，我们将来踏入社会职场沟通提供了

可靠的理论基础，应大力推广。不仅是营销系，会计系有同学见到这门课程也希望

能学，其它的系更不在话下。

就像普通话人人都要学要说一样，在校大学生人人都是要跨入职场的，希望学

校能考虑在全校范围内开这门课程，这也是大大利于学校“成功素质教育”的发展

的。

有效沟通技巧心得体会「篇二」

最近一段时间，参加了何边老师主讲的《跨部门沟通》培训，从中发现，跨部

门沟通已经是很多企业常见的问题，以下是何边老师在谈到跨部门沟通分享的点滴

体会。

跨部门沟通与一般性的沟通相比，难在哪里？

1、部门间存在着目标和利益的冲突：比如财务部门控制成本，而研发部门、

营销部门是花销的部门，再比如，一个项目总的时间确定，而公司内部如何在各相

关部门间分配时间，这些问题，都能造成天然的冲突。

2、部门间缺乏对彼此工作难度，所用时间的了解：比如销售部门为满足客户

需求，答应提前交货，可是他们不了解生产部门的流程，在客观上需要一定的时

间，等等。

3、不同部门人员的性格有差异：一般来说，从事的工作不同，从业人员的性

格会有些差异，比如研发部比较理性一点，销售部比较灵活一点，财务部比较刻板

一点