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《医务人员礼仪培训》心得体会【5篇】
《医务人员礼仪培训》心得体会(篇1)
护理礼仪是一种职业礼仪,是21世纪护理人员应具备的职业
素质,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修
养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表,使用语言的艺术,
人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。良好的礼仪可以体现出护
士的文化修养,审美情趣及知识涵养,是个人自尊自爱的表现。
护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位
工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、
舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环
境。从一定意义上说,护理人员的形象提高了,同时也塑造了整
体单位的良好形象。
通过护理礼仪的教育,让大家明确言谈、举止、仪表和服饰
能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文
明程度不仅关系到自己的形象,同时也影响到整个医院的精神面
貌乃至整个社会的精神文明。
护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表,更不是局限
于面部的修饰和站、立、行、走等方面,护理礼仪的本质是做人
的问题。护理服务对象是一个特殊的群体,其心理状态更为敏感
与脆弱,对于护理人员的一举一动,护理工作中的每个细节问题,
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都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主
导地位,应主动调整好自己的情绪,将有利于服务对象的良好的
心态,融入到对他们的.同情、理解和关心体贴的情感之中。护士
语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合,才能真正起到
最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪
容的修饰,以及姿势动作等行为。
在护理活动中,正确地运用非语言性行为,能发挥此时无声
胜有声的功效。患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环
境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心
地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项,帮助患者尽早完
成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、
亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于护理人员发
现患者存在和潜在的心理问题,使患者在与护士的沟通中得到安
慰、理解、帮助和鼓励,有效地排除患者的紧张、焦虑心情,为早
日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来,护患关
系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱,完成一些技
术操作和简单的生活护理上,护患之间缺乏应有的沟通和交流。
护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现,是自我感情的
表露,也是与病人传递交流信息的方式,是人类交往中的第一语
言,优美的体态语言,是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。
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良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境,提高护理服
务质量,而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满
自信心、自尊心、责任心,而且其优美的仪表、端正的态度、亲切
的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人
文环境,能使患者在心理上得以平衡和稳定,同时对患者的身心
健康将起到非医药所能及的效果。
《医务人员礼仪培训》心得体会(篇2)
今天听完朱老师的护士礼仪的这堂课,使我对礼仪这方面有
了更深的理解懂得如何做。常言道:没有规矩就不成方圆,护士
礼仪犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行,它的每一条基本原
则都包含着做人的标准。似乎每一行业都有自己特定的着装要求,
而护士礼仪从头到脚对护士都有严格的规定。神圣而美丽的南丁
格尔,洁白无瑕的呈现在患者眼前是一个干净、卫生、简约、端
庄大方的白衣天使。
一个会微笑的心能胜过千言万语,你上班要是没有化妆没关
系;但是如果能微笑也能胜过一切。微笑有很多,有笑不露齿,皮
笑肉不笑。微笑时以露出6颗上齿为标准,面部肌肉放松,嘴角
微微上翘,使唇部略显弧形。微笑使人心情愉悦,暂时忘记烦恼。
我们每天面对的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中痛苦挣扎的
患者。微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙,开启护患
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之间那熟悉又陌生的大门,以真诚微笑服务取信于病人,缩短护
患之间的距离,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生
感与恐惧感。就像朱老师举的例子,我们护士去向患者催款是要
和
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