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顶岗的实习报告

顶岗的实习报告（通用5篇）

艰辛而又充满意义的实习生活又告一段落了，回顾这段时间的实

习经历，收获的不仅岁月，还有成长，这时候最关键的一步就是写实

习报告了。为了让您不再为写实习报告头疼，下面是小编整理的顶岗

的实习报告（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要

的朋友。

顶岗的实习报告1

在20xx年的物业客服顶岗实习中，我在管理处指导老师的热心指

导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理

论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验

证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实

习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大。

一、实习目的

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综

合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一

管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经

营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的

经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性

的行业。

二、实习内容

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物

业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，

并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、

高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，

急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满

意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，

经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营

目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小

区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。

其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际

问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提

出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的

指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了

一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业

主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶

意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，

实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。

这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法

律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代

表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整

体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务

行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这

样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我

们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，

完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响

三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为

您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从

前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程

度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、

调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前

台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相

关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情

况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通

记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储

存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工

做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收

费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当

中遇到的问题，我们还邀请工程