产品的技术服务和售后服务的内容 措施 承诺.pdf

产品的技术服务和售后服务的内容措施

承诺

XXX致力于为客户提供优质的售后服务，以支持产品销

售的方便和成功。我们深知服务是产品质量的重要组成部分，

因此我们的服务理念是“为客户创造价值”，并已深深扎根在员

工心中。我们提供周到热情的售前、售中和售后服务，让客户

感受到我们的产品物有所值。

为了建立完整的客户资料，我们指定维修技术人员定期访

问用户，了解设备运行情况，保证设备更加经济可靠。我们还

提供专门的培训，定期免费培训用户。专门的工程师训练可以

让每个受训者掌握设备维护的基本知识和专门技能。

如果您对我们的产品质量、安装质量和售后服务不满意，

请拨打我们的质量监督（电话号码），我们将尽快处理并给您

满意答复。

我们为整套产品设备提供高质量的售后服务，特此承诺：

1.产品设备的操作及日常维护工作，将由客户方的技术人

员负责，我们将为管理单位举办有关设备安装、调试、使用、

维护技术的培训班。

2.我们将加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、

“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安

装、调试、修理的全过程。

3.我们保证在接到管理单位反映的质量问题信息后，在1

小时之内作出明确答复，做到用户对质量不满意，服务不停止。

4.我们储存充足的零配件，随时满足管理单位对备品备件

的要求。

5.我们建立详细的客户设备档案，定期回访。

XXX配备了15名骨干成员，其中包括办事处主任1名，

技术人员2名，业务人员4名和档案管理人员1名。我们的技

术人员拥有5年以上行业经验，负责项目方案设计以及售前、

售后服务的技术支持工作。我们的业务人员主要负责地区项目

的开拓工作。档案管理人员专门负责建立详细的客户设备档案，

定期回访，并将资料上报总部，以方便总部售后服务的管理。

XXX有4名安装维护人员，他们负责地区项目的安装、

调试和维护保养等工作。此外，还有2名技术过硬的员工组成

应急小组，处理突发事件，为客户提供优质可靠的24小时服

务。备品备件库配备了1名专员，负责管理零部件清单，保证

了部件的24小时供应。在接到用户反映的质量问题信息后，

在1小时内做出明确答复，做到用户不满意，服务不停止。

XXX承诺提供24小时服务和1年质保期的售后服务。服

务一直被视为企业形象和产品质量的反映和延伸，因此，“为

客户创造价值”的服务理念深深扎根在员工心里。周到热情的

售前、售中和售后服务会使客户觉得我们的产品物有所值。

为了建立完整的客户资料，指定维修技术人员定期访问用

户，了解设备运行情况，保证设备更经济可靠。我们有专门的

培训，定期免费培训用户。专门的工程师训练可以让每个受训

者掌握此套设备维护的基本知识和专门技能。

如果客户对产品质量、安装质量和售后服务不满意，请拨

打我们的质量监督电话。我们会尽快处理并给您满意答复。我

们愿为整套产品设备提供高质量的售后服务，并承诺加强售前、

售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服

务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过

程。我们保证在接到管理单位反映的质量问题信息后，在1小

时之内作出明确答复，做到用户对质量不满意，服务不停止。

公司储存充足的零配件，随时满足管理单位对备品备件的要求，

并建立详细的客户设备档案，定期回访。

我们的技术服务、技术培训和售后服务包括供货计划及实

施方案。为了满足项目需求并顺利地完成本项目，使业主满意，

我们将按照业主提供的资料制作详细的设计、采购、生产、包

装运输及安装。如需要加急供货，我们会开辟绿色通道加班、

加点保质保量，顺利完成客户需求。生产完成后，由专车直接

送至客户工地现场，24小时内安装完成，确保项目工期不受

影响。

3.2组织分供商的评审、招标、合同签订、技术交底、采

购合同管理等工作，确保分供商的质量、进度、成本控制；

3.3组织制造、采购、运输的进度控制，及时跟进材料、

设备制造、采购、运输、检验、交接等工作的进度，确保按时

完成；

3.4组织质量检验，制定检验计划和方法，组织检验人员

进行现场检验和监督，确保材料、设备的质量符合要求；

3.5组织设备、材料的催交和运输，确保按时到