物业公司新员工培训心得.pdf

物业公司新员工培训心得

物业公司新员工培训心得范文

物业公司新员工培训心得范文1

随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对的

业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们

在不断的提高，所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义

上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的

管理、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些内容正越来越成为

物业管理的主要内容。

德律风物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局房

和办公楼，其最大的特点是：点多面广。德律风物业人通过几年来的

摸索和改进，结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标创优工作，

在管理上已形成了一套相适宜的管理模式。

首先，改“小而全”为“大而精”。德律风物业所管辖类型和地

域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源

难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。

“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，

从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、

绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地

域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，

一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间

的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对

服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。

当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认

可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心

就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌

握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常

相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行

分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情

感。

最后，将“小团体”融入“大社会”物业管理服务的有效开展离

不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、

供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的

物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是

一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的.

源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社

会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团

体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们

的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、

耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最

终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来，德律风物业通

过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更

专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现电信实业上

市后的可持续发展而做出德律风物业人的贡献。

物业公司新员工培训心得范文2

通过一天的知识学习，使我们深刻地认识到，在今后的工作当中，

一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服

务水平和办事效率。端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自

信心和岗位责任感。

1、正确地引导了我们如何看待目前的这份工作，如何摆正自己的

工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极

的工作心态，明确了自己心中的工作目标。

2、讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工

作生活中，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，

具有重大意义。

3、在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、

形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理

解了

认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好这句话的内

在含义。

4、简介了物业管理的渊源历史和相关的概念，列举了物业管理工

作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我们对物业管理的

知识有了进一步的了解，加深了工作印象。

5、讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消

防的基本方针、灭火的基本原则、火灾发生的三个要素、五大类型以

及常用的灭火方法，有了更深的了解。通过对消防知识的学